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聯(lián)想筆記本售后電話客服(聯(lián)想筆記本售后電話客服中心)

聯(lián)想筆記本售后電話客服

“先生,您的電腦雖然屏幕出現(xiàn)壞點(diǎn),但是不屬于故障?!甭?lián)想客服人員的一番話,讓魯先生很是煩心。

今年3月底,魯先生購(gòu)買了一**想筆記本電腦,并在今年5月發(fā)現(xiàn)電腦屏幕出現(xiàn)了2個(gè)黑點(diǎn),分別在屏幕的中間區(qū)域和右上角。魯先生與聯(lián)想的售后人員聯(lián)系,被告知“壞點(diǎn)不足3個(gè)不能保修”。魯先生表示,售后人員拋出了GB/T 9813-2000《**計(jì)算機(jī)通用規(guī)范》和SJ/T11292-2016《計(jì)算機(jī)用液晶顯示器通用規(guī)范》兩份關(guān)于計(jì)算機(jī)產(chǎn)品規(guī)范的文件,并以此作為屏幕壞點(diǎn)不屬于故障的依據(jù),雙方由此陷入爭(zhēng)執(zhí)。

就魯先生反映的問(wèn)題,《消費(fèi)者報(bào)道》向聯(lián)想集團(tuán)發(fā)送了采訪函,聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示會(huì)將情況反映給售后部門,幫助用戶解決問(wèn)題。關(guān)于聯(lián)想售后人員起初拒絕保修的依據(jù)、聯(lián)想集團(tuán)是否會(huì)完善與電腦屏幕相關(guān)的售后保障措施等問(wèn)題,聯(lián)想集團(tuán)并未作出回應(yīng)。

新買2個(gè)月的電腦屏幕出現(xiàn)壞點(diǎn)

今年3月27日,魯先生購(gòu)買了一**想ThinkPad E15筆記本電腦。5月15日,魯先生發(fā)現(xiàn)電腦屏幕上出現(xiàn)了2個(gè)黑點(diǎn),質(zhì)疑屏幕出現(xiàn)故障。

“這臺(tái)電腦平時(shí)主要放在辦公室使用,也沒(méi)有摔過(guò),不知道為什么屏幕會(huì)出現(xiàn)黑點(diǎn)。”魯先生表示。從魯先生提供的照片可以看到,兩個(gè)黑點(diǎn)分別出現(xiàn)在屏幕的中間區(qū)域和右上角。雖然黑點(diǎn)面積不大,但是只要打開(kāi)電腦就能看見(jiàn)這兩個(gè)黑點(diǎn)。

▲魯先生的電腦屏幕出現(xiàn)2個(gè)黑點(diǎn)

“這新買的電腦屏幕上有兩個(gè)黑點(diǎn),用的時(shí)候心里很不舒服?!睘榱私馄聊怀霈F(xiàn)黑點(diǎn)的原因,魯先生將電腦送至當(dāng)?shù)氐穆?lián)想售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果顯示,魯先生的電腦外觀完好,屏幕的確出現(xiàn)了2個(gè)壞點(diǎn),不過(guò)并未檢測(cè)出明確的故障原因。與此同時(shí),聯(lián)想售后服務(wù)中心拒絕了魯先生的保修要求。

“聯(lián)想的工作人員告訴我,根據(jù)相關(guān)的……

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