聯(lián)想在線客服
隨著一年一度雙11的火爆開啟,消費者們也開啟了“掃貨”模式。憑借著硬核的創(chuàng)新產(chǎn)品和以客戶為中心的服務,聯(lián)想雙11開門紅首站告捷:2分鐘全網(wǎng)銷售額破億,4小時全網(wǎng)銷售額破18億,根據(jù)京東電腦數(shù)碼實時競速榜最新顯示,聯(lián)想在筆記本、輕薄本、高端輕薄本、游戲本、臺式機、游戲臺式機、一體機等15個品類榜單中成功實現(xiàn)霸榜,成為名副其實的“15冠王”。
今年雙11期間,聯(lián)想全方位升級服務,自2022年10月20日20:00起至2022年11月11日 24:00,消費者在聯(lián)想官**買的商品,3小時內(nèi)即可送達,最快的一小時就能送達,產(chǎn)品包括PC、平板、選件、IOT全品類,覆蓋全國58個城市2289個街道和地區(qū),并在10.20-11.11期間享受全程價保服務。
讓消費者足不出戶,就能在3小時內(nèi)用上喜愛的產(chǎn)品,并享受聯(lián)想官方門店**保證及聯(lián)想官網(wǎng)平臺雙重保障,這是聯(lián)想官網(wǎng)首次打通線上與線下來酷門店之間的壁壘,為雙11以客戶為中心打造“服務新體驗”的新樣本。
聯(lián)想官網(wǎng)推出“小時達”活動,滿足消費者對時效和服務的需求
為了更好地銷售商品以及更好地滿足消費者對時效和服務的需求,提高聯(lián)想官網(wǎng)消費極速達的競爭力,充分發(fā)揮聯(lián)想官網(wǎng)的原廠優(yōu)勢,聯(lián)想官網(wǎng)消費業(yè)務和來酷門店聯(lián)手,打造了 “小時達”活動。
“小時達”能讓消費者在3小時內(nèi)收到貨,主要解決了行業(yè)的痛點問題,即前置倉服務站備貨有限,品類單一,BTC轉(zhuǎn)儲流程長等問題,客戶在聯(lián)想官網(wǎng)下單時,可以選擇就近門店發(fā)貨,送貨上門。
同時,本次“小時達”活動是聯(lián)想官網(wǎng)首次推出的即時零售服務模式,通過線上平臺為銷售者提供線下門店的優(yōu)質(zhì)商品,實現(xiàn)線上、線下的有效聚合,也是OMO(Online-Merge-Offline線上和線下的融合)服務模式。
這種服務模式簡化……
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