聯(lián)想售后維修靠譜嗎
作者在筆記本電腦方面也算是聯(lián)想的忠粉，最近的一臺是聯(lián)想的小新AIR（圖右）。當(dāng)時選中的理由也很簡單：1、國產(chǎn)；2、輕薄；3、指紋開機，光這三個條件在兩年前就只剩下小米、聯(lián)想和華為了。當(dāng)時的華為matebook的價格比聯(lián)想貴了兩倍所以就繼續(xù)購買了聯(lián)想……
我的聯(lián)想筆記本電腦
最近因為兩次故障所以親歷了聯(lián)想的服務(wù)體驗。選擇的服務(wù)點是從聯(lián)想官網(wǎng)找的，位于上海市內(nèi)環(huán)的邊緣。
第一次去的時候我還特地在聯(lián)想官網(wǎng)做了維修預(yù)約。按照官網(wǎng)的描述，這樣可以享受更快速和優(yōu)先的服務(wù)。等我去了以后才意識到這個名頭完完全全是虛設(shè)的東西，和現(xiàn)場直接去毫無差別。
聯(lián)想筆記本售后服務(wù)中心（上海）
到達(dá)維修點后，進(jìn)去的氛圍就像一個民營的電腦DIY店鋪，和我想象中的國際大牌的形象相去甚遠(yuǎn)。沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程，逮到哪個服務(wù)人員就是誰。這還是第三的，糟糕的是，服務(wù)態(tài)度很僵硬。比如，工作人員叫客戶的時候就是直接在大廳里高聲直呼其名，甚至要密碼也是大聲呼喊毫不隱晦?！癤XX，你的開機密碼是多少？”直接用吼的。我不知道有多少人習(xí)慣在公共場合里高聲回應(yīng)自己的隱私密碼……?
因為在兩個月的時間內(nèi)發(fā)生了兩次故障，而這兩次都需要換備件，服務(wù)站都無貨，需要回家等候通知。第二次更換的時候，我等來等去都沒通知，于是自己再打電話過去才說備件已經(jīng)到了，竟然還責(zé)問我為什么不去？！我在服務(wù)站也親眼目睹其他的用戶遇到和我同樣的問題而發(fā)生爭執(zhí)，管理上顯得極度混亂。
如果是一個地方小品牌，這樣的環(huán)境和服務(wù)也就算了。問題你是LENOVO啊，國際級的，世界最大的PC制造商哦。其實我連續(xù)地選擇聯(lián)想也證明了其在產(chǎn)品上的競爭力。轉(zhuǎn)眼兩年過去，又到換機的時候，聯(lián)想你打算用什么方面繼續(xù)吸引住像我這樣的老客戶呢？
歡迎關(guān)注：云中喬
聯(lián)想售后維修……
原創(chuàng)文章，作者：Admin，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://xiesong.cn/147583.html
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