聯(lián)想售后三包規(guī)定
本人于2022年月購買了拯救者R9000P，一年內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次故障：此機(jī)器一開始攝像頭開關(guān)壞了，同時(shí)機(jī)器屏幕轉(zhuǎn)軸異響，售后換了機(jī)器的殼子，后來異響問題一直未解決，到維修站多次未處理好，同時(shí)更換了的部件的機(jī)器觸摸板故障，同時(shí)多次出現(xiàn)藍(lán)屏，又更換了一個(gè)殼子，這是第二次大修。同時(shí)電腦屏幕出現(xiàn)壞點(diǎn)，但是售后說不滿足5個(gè)拒不處理，現(xiàn)在又發(fā)現(xiàn)屏幕上有一個(gè)亮斑，這是保修期內(nèi)第三次出現(xiàn)大故障。
購買一年內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次故障，聯(lián)系聯(lián)想售后不予退換，無視消費(fèi)者權(quán)益保**，不履行國家三包政策要求，同時(shí)聯(lián)系聯(lián)想售后客服電話氣焰囂張拒不處理，去線下維修站也不處理，一直讓等待沒有任何要處理的態(tài)度。我通過12315等多渠道投訴后，6月30日有個(gè)自稱聯(lián)想客服的人聯(lián)系我，用非常“專業(yè)”的售后術(shù)語和我溝通，直接告知我第三次故障為自損行為，非但不三包換機(jī)處理，還要我自己花錢維修換屏，居然還舔著臉說因?yàn)槭盏搅宋业?2315政務(wù)投訴給我優(yōu)惠維修，把用戶當(dāng)傻子？？？
作為行業(yè)內(nèi)做服務(wù)的人士，我也聯(lián)系了身邊的技術(shù)人員，告知我屏幕的亮點(diǎn)真實(shí)的故障點(diǎn)：從故障現(xiàn)象看，顯示屏中下方有個(gè)白點(diǎn)，從各角度看，此白點(diǎn)是由背光上的異常造成的，不是由面板產(chǎn)生的。與白點(diǎn)對(duì)應(yīng)的三個(gè)面上的相應(yīng)位置觀察不到明顯的擠壓摩擦痕跡，難以證明是外力造成。根據(jù)液晶模組光路設(shè)計(jì)原理，這個(gè)白點(diǎn)應(yīng)該是導(dǎo)光板或膜片表面局部結(jié)構(gòu)特征被破壞導(dǎo)致的光路不均勻，或者局部有膜片吸附現(xiàn)象。產(chǎn)品自身的故障，聯(lián)想的專業(yè)人士們經(jīng)過多天的艱難鑒定，最后終于得出了結(jié)論，這個(gè)亮點(diǎn)是我自損的，長時(shí)間按壓屏幕，導(dǎo)致液晶屏幕無法復(fù)原，你把用戶當(dāng)傻子嗎？？？
作為聯(lián)想拯救者用戶，選擇聯(lián)想起初是對(duì)聯(lián)想的服務(wù)及產(chǎn)品的信任，但是現(xiàn)在售后出現(xiàn)問題，聯(lián)想第一想到的是怎么拖著，沒有一次主動(dòng)幫用戶解決問題，被投訴了以后，就想著怎么把問題……
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