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因患有多年糖尿病導(dǎo)致眼底病變，王悅在本地醫(yī)院看過后，想找大城市更權(quán)威專家進(jìn)行診斷。

數(shù)月前，病友向她推薦了“好大夫在線”問診平臺(tái)。她在平臺(tái)支付72元購(gòu)買了圖文問診服務(wù)，包含60元醫(yī)生問診費(fèi)和12元平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，并上傳了7張病情圖片。

王悅說，等待幾個(gè)小時(shí)后，她得到醫(yī)生的回復(fù)卻是“看不清”?！熬W(wǎng)友在平臺(tái)上說，這名醫(yī)生很熱情、醫(yī)術(shù)高明、態(tài)度好，到我怎么就變了？我覺得自己被騙了?！彼f。

在某投訴平臺(tái)上，關(guān)于在線問診平臺(tái)，醫(yī)生回復(fù)敷衍、不及時(shí)、用戶付費(fèi)得不到相應(yīng)的服務(wù)、退款難等問題，投訴數(shù)量超千條。

另外，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》第十六條規(guī)定，不得對(duì)首診患者開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)。然而，記者在“好大夫在線”和“百度健康”體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，明確告知醫(yī)生是首診后，依然可以付費(fèi)成功，醫(yī)生也正常接診，但在隱蔽處會(huì)標(biāo)注“僅提供醫(yī)療咨詢服務(wù)”和“回復(fù)僅供參考”。

為強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”法律監(jiān)管，國(guó)家衛(wèi)生健康委先后印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》《遠(yuǎn)程醫(yī)療**規(guī)范（試行）》等一系列配套文件，從服務(wù)內(nèi)涵、準(zhǔn)入、執(zhí)業(yè)規(guī)則、監(jiān)督管理等方面，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)診療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院健康發(fā)展。

網(wǎng)上診療是花“冤枉錢”？

同王悅一樣，林鵬也在“好大夫在線”遇到類似情況。

今年3月，林鵬皮膚出現(xiàn)黑斑，他在“好大夫在線”購(gòu)買了醫(yī)生的電話問診服務(wù)。

林鵬告訴記者，以前家人在“好大夫在線”進(jìn)行多次問診服務(wù)，覺得醫(yī)生回復(fù)還不錯(cuò)。這次他專門掛了專家號(hào)，希望得到更專業(yè)的診療。“全程通話不到3分鐘，醫(yī)生建議我去線下看一下，沒有給出任何針對(duì)病情的專業(yè)分析?！?/p>

林鵬說，這次問診費(fèi)用是140元，120元是醫(yī)生的服務(wù)費(fèi)用，20元是平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。</……

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