戴爾電腦400服務(wù)電話(huà)
記者 王佳潼 見(jiàn)習(xí)記者 亓子騰
近日，壹粉張先生向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)情報(bào)站反映，自己花費(fèi)近萬(wàn)元從家電賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)來(lái)一臺(tái)新筆記本電腦，查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)電腦有自己購(gòu)買(mǎi)前的歷史使用記錄。記者就此事進(jìn)行了采訪。該家電賣(mài)場(chǎng)稱(chēng)，有些高端機(jī)型到貨時(shí)，可能需要通電開(kāi)機(jī)檢查，或因此出現(xiàn)使用記錄。
購(gòu)機(jī)前5天，電腦曾被使用過(guò)
2月25日，張先生從位于東風(fēng)街的三聯(lián)家電花費(fèi)9699元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)戴爾G16系列筆記本電腦，使用兩天后，張先生查詢(xún)發(fā)現(xiàn)新買(mǎi)的電腦存在自己購(gòu)機(jī)前的歷史使用記錄。
“電腦顯示在2月20日有開(kāi)機(jī)并有1分39秒的使用記錄，可我是25日才買(mǎi)的新機(jī)?！睆埾壬f(shuō)，他在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候也確實(shí)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的拆箱檢查，購(gòu)買(mǎi)回家后發(fā)現(xiàn)電池不是滿(mǎn)電狀態(tài)，于是他聯(lián)系了戴爾官方400客服電話(huà)查詢(xún)，400客服遠(yuǎn)程查詢(xún)電腦的CMD代碼，發(fā)現(xiàn)該電池在2月20日至2月25日期間內(nèi)確實(shí)有一次1分39秒的使用記錄?！拔腋杏X(jué)這個(gè)電腦就不是一個(gè)新的機(jī)器?！睆埾壬|(zhì)疑買(mǎi)到的電腦不是全新機(jī)。
張先生介紹，他隨后就聯(lián)系了三聯(lián)家電。“三聯(lián)不承認(rèn)是‘舊機(jī)器’，我就又了聯(lián)系400（售后），400也不清楚其中具體情況，叫我繼續(xù)聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商溝通處理?！睆埾壬f(shuō)，他懷疑三聯(lián)家電銷(xiāo)售的并非全新機(jī)，也向三聯(lián)家電表達(dá)了退一賠三訴求，但三聯(lián)家電一直不提解決辦法，只是讓他到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)面再聊。
或因店員拆機(jī)檢查所致，將進(jìn)一步核實(shí)
7日下午，記者來(lái)到了東風(fēng)街三聯(lián)家電。對(duì)于張先生所購(gòu)電腦在購(gòu)買(mǎi)前出現(xiàn)使用記錄一事，三聯(lián)家電東風(fēng)街店副店長(zhǎng)孫秋玲說(shuō)，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部分高端機(jī)器來(lái)貨時(shí)，因擔(dān)心機(jī)器在運(yùn)輸過(guò)程中存在問(wèn)題，的確存在開(kāi)機(jī)通電檢查的情況，張先生所購(gòu)電腦出現(xiàn)1分多鐘的使用記錄，或因此產(chǎn)生?！熬唧w是不是因?yàn)檫@個(gè)情況，我們還要進(jìn)一步核實(shí)?！?/p>
隨后，……
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