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小米筆記本售后維修點(diǎn)
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手機(jī)出故障，一年過去，還在維修網(wǎng)點(diǎn)里。劉先生向今日頭條上海頻道“頭條幫忙”反映了這一煩心事。“都一年了，還在維修點(diǎn)。”劉先生表示，經(jīng)過這一**，他對(duì)小米手機(jī)售后服務(wù)感到十分失望。
劉先生說，2017年9月，他花費(fèi)899元購買了一部紅米 Note 4X手機(jī)。2020年4月，劉先生發(fā)現(xiàn)屏幕有明顯翹起，于是他在去年6月將手機(jī)送到小米授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)“上海新凌通信”維修。經(jīng)過更換電池，手機(jī)能順暢運(yùn)行。然而，好景不長(zhǎng)，不久后手機(jī)再次發(fā)生故障，這一次是開機(jī)后出現(xiàn)一串英文字母。于是，去年9月20日，劉先生將手機(jī)寄到同一售后網(wǎng)點(diǎn)維修。
去年10月，維修點(diǎn)工作人員告知消費(fèi)者，檢修后發(fā)現(xiàn)，這款紅米手機(jī)進(jìn)水受潮，若要維修，在保修期一年過后需自費(fèi)更換配件。劉先生十分疑惑。
“奇怪的是，我寄出去的時(shí)候，手機(jī)并沒有受潮。”
之后，劉先生又多次致電小米客服熱線投訴。劉先生告訴記者，當(dāng)時(shí)小米方面答應(yīng)免費(fèi)維修，但至今一年多過去了，他的手機(jī)還“躺”在維修點(diǎn)里，“小米售后沒有任何反饋?！眲⑾壬虏鄣?，每次聯(lián)系小米客服人員，對(duì)方的回答都是“核實(shí)完處理”，核實(shí)后交由授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)解決。然而，網(wǎng)點(diǎn)次次答應(yīng)維修，結(jié)果卻“沓無音訊”。
近日，記者聯(lián)系到小米授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)“上海新凌通信”。對(duì)方答復(fù)：
“劉先生的手機(jī)進(jìn)水受潮，至于一年時(shí)間里一直沒有維修，原因是網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)為手機(jī)變舊價(jià)值縮水，換新機(jī)性價(jià)比更高?！?/p>
維修點(diǎn)工作人員直言“沒有修的必要”，所以一直擱置著，未予維修。不過，對(duì)方表示，自費(fèi)更換配件，可以修好手機(jī)。
“這樣的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)在不敢恭維。到底修還是不修？何時(shí)修好？小米客服始終不告訴我。”劉先生說，目前他還在與小米方面“拉鋸”，艱難交涉中。他希望……
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