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以美團外賣為例：拆解交易模型及決策權(quán)衡問題

交易模型是一個產(chǎn)品運轉(zhuǎn)和盈利必須思考的關(guān)鍵點。信息時代的產(chǎn)品，角色間的交易不僅限于金錢成本，注意力也是各產(chǎn)品爭奪的目標(biāo)之一，因此廣義的交易中也包含時間成本、情感成本等。復(fù)雜的交易模型中，如何權(quán)衡各方的價值利益關(guān)系，是一個產(chǎn)品長期生存和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素。

本文將以美團外賣為案例，完成兩個任務(wù)：

拆解下單、配送至退款全流程的交易模型；以用戶修改配送地址為例，分析決策權(quán)衡問題。 一、交易模型

交易模型中，首先要考慮的是產(chǎn)品交易中的多邊角色及其相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系，在簡易模型中，可以以點來表現(xiàn)身份角色，用線和箭頭表示指向性關(guān)系，一般箭頭的指向就是利益的流向。一個產(chǎn)品，使用者的身份越多，這個模型就越復(fù)雜，呈網(wǎng)狀鋪開。

1. 訂單流轉(zhuǎn)

訂單流轉(zhuǎn)指的是從用戶下單、商家接單、騎手配送到訂單完成的一系列流程。整個過程中，涉及到的關(guān)鍵角色有4個，分別為用戶、商家、平臺和騎手，其中美團外賣的騎手又可以區(qū)分為美團專送、美團快送、美團跑腿、商家配送四類（前兩者隸屬平臺管理，跑腿屬于第三方服務(wù)，商家配送屬于自配送），在這里不加以區(qū)分統(tǒng)稱為騎手端。

訂單流轉(zhuǎn)的交易模型中，產(chǎn)生金錢交易關(guān)系的有用戶-平臺、平臺-商家、商家-騎手，可以用下圖表示：

2. 取消訂單及退款

從用戶角度出發(fā)，取消訂單可以發(fā)生在配送前、配送中和配送完成三個時間段中。其中，訂單未送出前，涉及的角色為用戶-平臺，會發(fā)生兩種情況，

1）用戶在訂單被確認(rèn)前或確認(rèn)后的1分鐘內(nèi)取消訂單，由平臺直接取消訂單；

2）用戶提交訂單在5分鐘內(nèi)未被確認(rèn)，由平臺自動取消訂單。

訂單配送后，退款流程涉及用戶-商家，相對應(yīng)的也有兩種退款情況，

1） 美團專送訂單超過配送時間30分鐘未送達，用戶申請退款，平臺自動同意退款并取消訂單；

2）用戶申請退款，商家處理退款。

交易模型如下：

二、決策權(quán)衡

外賣平臺中，因為用戶、商家、騎手、平臺的多邊關(guān)系，常常會產(chǎn)生**矛盾，比如用戶對商家菜品的投訴、騎手對商家出餐慢的投訴，這一類問題因為涉及多方關(guān)系，所以判定責(zé)任方成為了解決問題的關(guān)鍵點。

外賣場景中，經(jīng)常會遇到用戶更改目的地的問題，平臺是否可以允許用戶修改目的地、商家或騎手能否拒絕修改目的地呢？關(guān)于這個問題的難點，在于訂單所處的不同流程涉及到的角色。

訂單流轉(zhuǎn)過程可以區(qū)分為用戶已下單商家未接單、商家已接單未配送、騎手已接單未配送、騎手配送中、訂單已送達幾種情況來討論權(quán)責(zé)方。本部分將從這一例子，反映權(quán)責(zé)方的判定對平臺產(chǎn)生的影響。

1. 用戶已下單商家未接單

用戶下單后，外賣系統(tǒng)會先寄存這個訂單，然后再向商家推送該訂單，有時候會因為店鋪忙碌或系統(tǒng)前缺乏人手，出現(xiàn)訂單無人應(yīng)答情況。系統(tǒng)在推送不成功的情況下，會每隔1分鐘再次推送訂單，直到滿3次自動取消訂單。

在該過程中，尚未有商家或騎手進入訂單，涉及的權(quán)責(zé)方為用戶和平臺。用戶如果想要修改目的地，可以有直接取消訂單重新下單或等待商家接單后再更改目的地兩個選擇。

重新下單，對推送訂單的系統(tǒng)不會造成任何影響，而用戶理虧，也甘愿為重新下單和等待接單付出額外的時間成本。但用戶在意的是，下單所付出的代金券優(yōu)惠、紅包、津貼優(yōu)惠是否能隨取消訂單原路退回繼而在下一單中使用？

這里需要考慮平臺提供和商家自設(shè)的兩種福利，兩種福利是否都該隨訂單取消退回原賬戶？如果退回，用戶付出的就是簡單的時間成本問題；如果不退回，是否會影響用戶對同一商家的下單意愿或是使用替代外**完成同一商家的下單？

2. 商家已接單未配送

用戶下單后，送餐地址和預(yù)計送達時間掛鉤，會通過系統(tǒng)傳送到商家，商家確認(rèn)訂單后，進入外賣制作。這個狀態(tài)下，權(quán)責(zé)方牽扯到了商家。

從商家角度看，對用戶想要修改地址會有很大的反感，尤其是更改地址后距離變遠(yuǎn)的情況下，送達時間會晚于預(yù)計，商家會擔(dān)心后續(xù)的催單、投訴、評價問題。

此外，商家的態(tài)度還取決于其選擇美團配送還是自配送。美團配送情況下，其派單機制會考慮是否順路、距離遠(yuǎn)近、送達時間要求等問題，修改地址會同時影響這些因素，繼而指派給這個訂單的騎手也會不一樣，但商家對于派單只是一個接受者的角色。

但自配送情況下，商家還要對后續(xù)配送負(fù)責(zé)，其不滿程度遠(yuǎn)大于美團配送，因為原本接單時，商家就會偏向近距離訂單和順路訂單，修改距離不僅影響本訂單的配送，還會影響到其他訂單的送達時間。

3. 騎手已接單未配送

這里討論的僅僅是接入美團系統(tǒng)后的自動下發(fā)配送單，用戶無法直接聯(lián)系騎手時會通過商家聯(lián)系騎手，權(quán)責(zé)方涉及用戶-商家-騎手三方。

美團管理的配送下，騎手被動接受訂單，修改目的地對騎手而言，可能造成順路訂單減少的情況，但同等概率的是原地址本來順路訂單就不多的情況，所以修改地址對專送騎手的影響并不大。

但對于眾包騎手而言，訂單是搶來的，越是距離近和順路訂單越多的訂單，越容易造成哄搶，而遠(yuǎn)距離時間成本大的訂單，雖然配送費相對也會提高，但騎手的配送意愿是低的。

眾包騎手的習(xí)慣是在沿路上一路接訂單，在一定時間成本下獲得相對最大收益。修改目的地，眾包騎手的反感程度是遠(yuǎn)大于專送騎手的，因為距離改遠(yuǎn)的情況下，既定的配送費不會改變，時間成本上升，沿路訂單減少，導(dǎo)致原本可以獲得的最大收益大打折扣。

4. 騎手配送中

騎手已在配送中的訂單，相對上一種情況，機會成本的損失要更大。騎手不僅要承擔(dān)該訂單花費在路程上的時間損失，還要承擔(dān)其他已接順路訂單的時間損失和潛在訂單機會的損失。

考慮極端情況，用戶修改后的配送地址和原地址是相反的兩個方向，騎手在價值衡量的過程中，是會冒著被投訴的風(fēng)險放棄這個半路單以保證其他訂單的配送，還是會為免遭投訴在配送時間內(nèi)達成這一單，提前點擊確認(rèn)送達？如果該修改訂單的配送費遠(yuǎn)超于原順路訂單的費用，騎手是否會放棄原順路訂單？

從平臺引導(dǎo)來說，如果懲罰機制一味以服務(wù)理念為導(dǎo)向，遵循用戶>騎手的原則，是否會導(dǎo)致用戶修改配送地址、騎手棄單或提前點擊確認(rèn)送達的現(xiàn)象頻發(fā)？被投訴的騎手是否要承擔(dān)全部責(zé)任，進而打擊騎手的積極性？懲罰機制納入人性化的考量，能否讓騎手更快在非過錯方的情況下做出選擇？簡單的套用用戶至上的原則去處理一切利益沖突，不僅會“寵壞”用戶，也不利于培養(yǎng)騎手對平臺的情感依賴。

5. 訂單已送達

訂單已送達后，用戶才發(fā)現(xiàn)自己的配送地址填錯，這種情況下權(quán)責(zé)方分別是誰？這里涉及到訂單送達后誰來確認(rèn)訂單完成的問題。外賣平臺有三種選擇方式，分別是騎手、用戶和平臺確認(rèn)送達。

第一，騎手確認(rèn)送達下，無需用戶再確認(rèn)是否送對了地址，用戶想要再修改目的地，騎手完全沒有再次配送到修改地址的義務(wù)，這樣用戶的不滿程度就很高，用戶體驗差甚至?xí)τ唵瓮丝詈屯对V騎手

而訂單是否能再次配送，一方面只能靠騎手無法量化的職業(yè)道德支撐，另一方面則看商家是否在意評分、退單率等量化指標(biāo)，被約束的商家可能會自發(fā)承擔(dān)這一單的損失重新派單。

第二，用戶確認(rèn)送達下，騎手只需把訂單送到指定地址，但用戶需要付出再次確認(rèn)的成本。從用戶點單流程看，用戶習(xí)慣性接到外賣送達電話后，直接進入用餐流程，而非再次進入外賣平**成最后一步，于是未確認(rèn)送達的壓力就轉(zhuǎn)移到了騎手身上。

掌握收貨權(quán)的用戶想要修改配送地址，完全是處在有利一方，因為訂單未完成騎手就拿不到傭金，騎手不按照用戶要求再次配送，不僅搭上了之前配送的成本，還會遭受平臺的懲罰。

第三，平臺確認(rèn)下，有幾種情況，一種是騎手和用戶雙方都確認(rèn)送達后，平臺在這一匹配后完成確認(rèn)；另一種是騎手確認(rèn)送達，用戶在規(guī)定時長內(nèi)雖未點擊確認(rèn)，由平臺默認(rèn)為用戶選擇已送達。前者和第二種情況類似，后者則是平臺成為責(zé)任方。

用戶在不知情的情況下被動確認(rèn)，想要修改地址，找到商家或騎手，雖然兩者要承擔(dān)差評風(fēng)險，但過錯程度遠(yuǎn)小于平臺，因此大概率都會用平臺作為擋子彈的，這時平臺就要承擔(dān)退單的金錢和名譽損失。

三、美團外賣策略

針對不同配送狀態(tài)的訂單，用戶如果想要修改配送地址，美團的策略是這樣的：

（1）對于未接單外賣，支持退單后重新下單。付款時使用的在有效期內(nèi)的紅包會在24小時內(nèi)退回。

會遇到的問題：撤單后立刻重新下單，可能會遇到紅包還沒退回折扣減少的情況，這樣就不能排除用戶從本商家流失或向其他平臺流失的情況。

（2）對于已接單的外賣，美團外賣建議的處理方法有兩種：

美團配送，支持線上修改配送地址商家自配，建議聯(lián)系商家或騎手溝通

對于前者，大部分騎手采取的態(tài)度是先送達，然后可以對訂單上報異常和申訴。

會遇到的問題：如果用戶對訂單進行投訴，騎手也會遇到申訴不通過扣的錢無法追回的情況。

懲罰機制中，用戶投訴時間超過預(yù)計送達時間且未收到商品，或?qū)嶋H送達時間超過預(yù)計送達，自配商戶需要承擔(dān)全額退款責(zé)任，也就是說對于后者，商家一般只能自己咽苦水。

讓騎手體驗不好，會流失騎手，但現(xiàn)在的大環(huán)境下，一二線城市的騎手是供遠(yuǎn)大于需的，所以騎手流失并不會造成配送端的成本提升，舊的人走了新的人立馬補上了。

平臺真的缺的是用戶。選擇在哪個平臺下單，在哪個商戶下單，用戶一直都掌握主動權(quán)，包括到修改地址，也是商戶和騎手圍著用戶轉(zhuǎn)。所以可以說商戶、騎手和用戶的三方體驗還沒有達到一個共同滿意的程度，如何協(xié)調(diào)三者關(guān)系一直是平臺優(yōu)化外賣生態(tài)的重要任務(wù)之一。

作者：47，微信**：東籬笆下，關(guān)注內(nèi)容&社交產(chǎn)品，信奉keep exercising , keep learning , keep optimistic

本文由 @47 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

為了那份莊嚴(yán)承諾——“最美基層民警”群像記

**北京12月2日電 題：為了那份莊嚴(yán)承諾——“最美基層民警”群像記

**記者白陽、高蕾

“**警察”，簡簡單單的四個字，卻蘊藏著千鈞的力量。它代表的不僅是一種職業(yè)，更是一份莊嚴(yán)承諾——“對**忠誠、服務(wù)**、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明”。

近日，中宣部、**部部署開展“最美基層民警”學(xué)習(xí)宣傳活動，評選出30個“最美基層民警”及5個特別致敬獎和35個提名獎。

每一個“最美基層民警”背后，都有一段可歌可泣的故事。讓我們走近他們，聆聽這些“最美”音符奏出的動人旋律。

英雄無悔，熱血鑄忠魂

在此次全國“最美基層民警”的獲獎名單上，5個特別致敬獎格外引人矚目。他們在各自的崗位上作出了不平凡的業(yè)績，用血肉之軀踐行了入警時的錚錚誓言。

2019年8月27日傍晚，一輛貨車在G15沈海高速臺州段貓貍嶺隧道深處發(fā)生自燃，火勢隨即向整個隧道蔓延。當(dāng)班民警發(fā)現(xiàn)險情后，立即向指揮中心報告情況，同時指揮滯留人員撤離并參與滅火。在火災(zāi)發(fā)生后的11分鐘內(nèi)，浙江省**廳高速公路交通警察總隊迅速組織3批警力進入隧道。濃煙裹挾著毒氣撲面而來，礦泉水用完了，他們就用尿液浸濕衣服捂住口鼻……最終，事故處置組安全疏散隧道內(nèi)滯留車輛52輛和棄車撤離群眾100余人，聯(lián)合消防等部門快速搜救被困受傷群眾25人，多人在救援過程中英勇負(fù)傷。

把生的希望留給群眾，自己卻倒在守護了5年的道路上，福建省**廳交警總隊南平高速公路支隊四大隊民警劉才添生命最后一刻的選擇，成就了他近29年人生中的“最美”風(fēng)采。2018年12月31日子夜，福建北部山區(qū)道路多處結(jié)冰。劉才添正在一處路段引導(dǎo)故障車輛，一輛重型半掛牽引車突然失控沖進布控區(qū)疾速而來。千鈞一發(fā)之際，劉才添一把推開身邊嚇蒙的群眾，自己卻被撞上護欄，永遠(yuǎn)離開了年輕的妻子和剛滿1歲的女兒。在他的遺體告別儀式上，數(shù)百名各界群眾聞訊趕來，送英雄最后一程。

有人因危急時刻的英雄行為被人銘記，有人則因工作中的敬業(yè)精神在平凡中永生。寧夏**自治區(qū)中衛(wèi)市**局交警支隊科技信息科原科長屈孝智就是這樣的“最美”民警。2015年，中衛(wèi)市**局在全國率先實行大警種、大部制改革。面對“想出風(fēng)頭”等風(fēng)言風(fēng)語，屈孝智頂住壓力迎難而上。在他的積極推動下，共減少9個內(nèi)設(shè)機構(gòu)，機關(guān)警力下沉基層數(shù)達32%，原本150多斤的漢子卻足足瘦了30多斤。2019年7月31日，積勞成疾的屈孝智在工作崗位突然昏厥，走完了忠誠的一生。

內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾扎蘭屯市**局基層基礎(chǔ)大隊原副大隊長張恕從警36年，卻在離退休還有3個月之際倒在了工作崗位上。1985年12月，張恕新婚第二天，就為了轄區(qū)一起**案跟著戰(zhàn)友們翻山越嶺幾十里，最后將嫌疑人一舉抓獲。2019年，張恕準(zhǔn)備退休了。為**事業(yè)忙了一輩子，他計劃著退休后好好陪伴虧欠良多的家人。然而就在此時，組織上向他委以排查掃黑線索的重任。他毫不猶豫地接下了任務(wù)，不幸在執(zhí)行任務(wù)途中突發(fā)急病犧牲。這頭勤勤懇懇一生的“老黃?！?，永遠(yuǎn)地睡著了。

云南省楚雄彝族自治州武定縣**局經(jīng)偵大隊原教導(dǎo)員李文芝不僅是一名業(yè)務(wù)精湛的**民警，也是一位奮戰(zhàn)在脫貧攻堅一線的扶貧干部。2019年4月3日傍晚，烏蒙山區(qū)小雨蒙蒙。正在下鄉(xiāng)幫助貧困戶落實危房改造的李文芝，所乘車輛因緊急避讓一個橫穿公路的孩子發(fā)生側(cè)翻，李文芝經(jīng)搶救無效犧牲，生命定格在了45歲?！澳莻€孩子怎么樣了？”這是她留在人間的最后一句話。李文芝犧牲后，她的家人整理遺物時發(fā)現(xiàn)，她的銀行卡、醫(yī)?？艽a都是她的警號。

舍生忘**，守一方平安

**、特警、緝毒警、排爆警……這是和平年代最危險的工作之一。面對隨時可能來臨的威脅，他們舍生忘**、負(fù)重前行，只為換得一方平安、歲月靜好。

為逝者昭雪、給生者慰藉，是北京市**局朝陽分局刑偵支隊十五中隊中隊長張超不變的信條。從警8年，他用赫赫戰(zhàn)功詮釋了何謂不畏生**的“硬核**”。2012年，從警剛半年的張超奉命追捕一名**嫌疑人，嫌疑人激烈反抗，揮起尖刀向張超猛刺。張超忍住劇痛同嫌疑人殊**搏斗，最終將嫌疑人制服在地。直到增援戰(zhàn)友將他送到醫(yī)院檢查時才知道，歹徒的刀尖離他的心臟只差1公分。

從農(nóng)民工到送貨員，從街頭巷尾到車站碼頭，從潛入**制毒窩點到孤軍深入偵查破案，是“便衣警察”顏海龍的真實人生。2016年9月6日深夜，廣東省汕尾市**局城區(qū)分局治安管理大隊教導(dǎo)員兼分局便衣隊負(fù)責(zé)人顏海龍，裝扮成環(huán)衛(wèi)工人帶著隊員在幾名涉毒人員居所附近埋伏布控。數(shù)小時后，他發(fā)現(xiàn)2人駕車逃離，不顧個人安危沖上前空手與持刀毒販搏斗，最終成功將**嫌疑人抓獲歸案。

作為一名排爆手，黑龍江省大慶市**局巡特警支隊巡察防暴二大隊大隊長夏宇的工作就是與“**神”共舞。2005年10月27日，一名**嫌疑人聲稱在棄尸的車內(nèi)安裝了爆炸物，夏宇直接趴在**者身上對車內(nèi)可疑部位進行排爆檢查，最終化解了險情；2001年的除夕夜，他在零下31℃的嚴(yán)寒中赤手作業(yè)40多分鐘，將一個有大量氯酸鹽**和鋼珠的爆炸裝置成功拆解，以肉身守護了萬家團圓的喜慶時刻。

參加處突、反恐、掃黑等高危勤務(wù)120多次，廣西壯族自治區(qū)南寧市**局特警支隊一大隊大隊長曾浩，用過硬的素質(zhì)成就了“飛虎奇兵”赫赫威名。2019年8月9日，南寧一地鐵站發(fā)生一起持刀劫持人質(zhì)惡性案件，該男子多次揚言要對人質(zhì)“割喉”。危急時刻，曾浩作為狙擊手配合談判人員找準(zhǔn)角度，保持瞄準(zhǔn)狀態(tài)足足兩個多小時。眼看著男子情緒激動企圖傷害人質(zhì)，曾浩果斷出手，歹徒倒下了，人質(zhì)毫發(fā)無損。

如果說緝毒工作是行走在刀鋒邊緣，那么四川省涼山彝族自治州**局禁毒緝毒支隊副支隊長周脈軍就是一名“刀鋒戰(zhàn)士”。帶隊深入“金三角”腹地跨境抓捕大毒梟，縱身跳下20米高懸崖抓捕嫌疑人，多次在公路上上演“生**時速”，在海拔4200米的高原藏區(qū)深夜突襲……從大涼山到“金三角”，提起周脈軍的名字，毒販無不聞風(fēng)喪膽。

同樣擁有傳奇故事的，還有20年如一日奮戰(zhàn)在掃黑除惡最前沿的天津市**局刑事偵查總隊二支隊三大隊大隊長孫冀。在戰(zhàn)友眼中，他是鐵骨錚錚、沖鋒在前的“拼命三郎”，自2006年至今，百余個黑惡性質(zhì)**團伙在他手中折戟沉沙，千余名**分子在他的審訊下認(rèn)罪伏法，巨額國家和**群眾財產(chǎn)在他的不懈努力下被成功追回。戰(zhàn)功背后，是他長期超負(fù)荷工作落下的終身病痛。

情系**，暖萬家燈火

**警察愛**。他們架起群眾與**和**之間的橋梁，用真誠的笑臉和貼心的服務(wù)浸潤人心，譜寫出一首警民魚水的贊歌。

在江蘇常州華羅庚實驗學(xué)校的孩子們眼里，“黑皮叔叔”陸旭東就是上下學(xué)路上最貼心的“守護神”。從一名普通民警到成為常州市**局金壇分局交警大隊秩序中隊指導(dǎo)員，他十余年如一日堅守護學(xué)第一線，一雙大手溫暖過數(shù)不清的小手。2016年，他調(diào)入秩序中隊后崗位職能有了較大的轉(zhuǎn)變，可他放不下護學(xué)工作，每天早上依然堅持在學(xué)校門口為孩子們保駕護航，寒來暑往，始終如一。

遼寧省沈陽市**局和平分局中華派出所副所長兼社區(qū)民警張登林是個“社區(qū)百曉生”，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的大事小事總是第一時間知道。他撲下身子把自己當(dāng)做社區(qū)大家庭中的一分子，積極為群眾排憂解難。他組織社區(qū)干部、網(wǎng)格員、安保人員、保潔員等各類平安志愿者150余人。2019年以來，這些平安志愿者提供破案線索12件，參加日常巡邏1600余次。在社區(qū)和民警的積極配合下，中華社區(qū)至今無一起三類可防性案件發(fā)生?！爸挥邢却蜷_百姓的家門，才能打開百姓的‘心門’?！彼f。

在“片警”崗位上發(fā)光發(fā)熱的，還有河南省南陽市南召縣**局白土崗派出所所長李旭光。1998年8月的一個大雨之夜，李旭光想起轄區(qū)里一個殘疾群眾和他的一雙兒女住在簡易房里十分危險，立刻前往查看。當(dāng)他趕到時，一家三口正在齊腰深的水里抱頭痛哭，他立即開展救援。2002年這位群眾因病去世后，他還把這兩個孩子當(dāng)作自己的孩子，資助他們上學(xué)、就業(yè)直到成家。

陜西省寶雞市**局渭濱分局經(jīng)二路派出所新建路社區(qū)民警仇群，根據(jù)所在轄區(qū)公共復(fù)雜場所多、流動人口多的實際情況，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格片區(qū)管理，并積極培育社區(qū)治安力量，全天候?qū)崟r開展服務(wù)，最大程度為民解憂。2011年，他所在的警務(wù)室被命名為“仇群警務(wù)室”。

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第十四師和田墾區(qū)**局喀爾塔格孜派出所民警唐飛，7年前只身來到塔克拉瑪干沙漠邊緣工作。邊疆荒漠語言不通，他每次入戶都會花上幾分鐘介紹自己，說不明白就連手帶腳一塊“上陣”。從開始只能與少數(shù)民族同胞打手勢交流，到如今群眾口中最信任的“亞克西警官”，7年來，他忠誠履行著**警察的神圣職責(zé)，各類案件發(fā)案率達兵團最低。

扎根一線，甘為孺子牛

基層民警的“最美”不僅體現(xiàn)在危急時分，更多的“最美”，體現(xiàn)在平凡瑣事中。

在甘肅敦煌雅丹地貌區(qū)戈壁上，有一座獨特的窯洞派出所。這是敦煌市**局雅丹世界地質(zhì)公園治安派出所所長兼雅丹**檢查站站長李生壽帶著警員們年復(fù)一年挖出來的。在距離市區(qū)180公里的戈壁腹地，李生壽已經(jīng)堅守了22年。拋家舍業(yè)、扎根荒漠為了啥？他的回答簡單有力：這里的老百姓需要有人守護。

安徽省淮南市**局山南新區(qū)分局曹庵派出所所長鮑志斌7年前出警時遭遇車禍，左臂截肢。但傷殘并不是職業(yè)的終點，憑借頑強的意志和堅韌的毅力，他重返維護治安第一線，至今共抓獲各類逃犯90余人，主辦各類刑事案件90余起，處理治安案件1100余起，為群眾挽回經(jīng)濟損失近400萬元。使命初心源于家風(fēng)傳承，從鮑志斌的爺爺開始，鮑家一家三代從警，生動詮釋了一個警察世家的奉獻和擔(dān)當(dāng)。“做的每件事，要對得起這身干凈的制服?！边@是鮑志斌樸素的信念。

浙江省寧波市看守所管教四大隊民警毛卓云的崗位是**病監(jiān)區(qū)。如何做好**病在押人員的管教工作？毛卓云堅持“以心換心”。12年的真情付出，他成為在押人員眼中的 “毛老師”“毛校長”“毛爸爸”。

云南省昆明鐵路**局昆明**處拉鲊站派出所教導(dǎo)員楊紹院接觸最多的就是附近的村民。誰家有紅白喜事，他當(dāng)車夫；誰家半夜有人突發(fā)疾病，他急奔醫(yī)院；為方便群眾報警求助，他干脆把自己的手機號碼印在鐵路沿線的安全提示牌上……13年來，他收獲了許多“親人”。

山東省煙臺市龍口市**局刑偵大隊案審中隊副中隊長付紹剛長期戰(zhàn)斗在打擊嚴(yán)重暴力**的最前沿。14年來，他參與偵破各類刑事案件1600余起，抓獲各類**嫌疑人430余名，網(wǎng)上逃犯80余名。隊員們都說他有一副“鐵膽”，而“鐵膽”的背后是對百姓的柔情。

**自治區(qū)山南市**局刑偵支隊副支隊長洛桑帶領(lǐng)隊員們破獲當(dāng)?shù)厥灼痣娦?*案和措美縣卓德寺國家級文物失竊案、打掉惡勢力**集團……三等功5次，嘉獎8次，一枚枚金色的獎牌，一張張火紅的證書，印證著洛桑從警14年的初心。

2010年玉樹地震后，顧不上撫慰親人，玉樹交警桑丁就投入救人治傷、清理廢墟、疏導(dǎo)交通、災(zāi)后重建工作中，幾個月都沒回過家。目前，桑丁已調(diào)任為青海省玉樹藏族自治州玉樹市**局副局長兼交警大隊大隊長，但每逢交通運輸高峰，人們還是總能看到他在一線的忙碌身影。

歲月的淬煉，平凡成就偉大。深圳出入境邊防檢查總站深圳灣出入境邊防檢查站執(zhí)勤二隊民警黃平37年來勤勉細(xì)致的工作是這句話最好的注腳。盡管年齡已高、視力退化，但2018年，他還驗放出入境旅客數(shù)量達15萬余人次，全年驗放無差錯，驗放量穩(wěn)居全隊第一。每一起違法違規(guī)行為都難逃他的“火眼金睛”。

開拓進取，守正亦創(chuàng)新

新時代的社會治理，需要民警不斷守正創(chuàng)新。江西省南昌市**局刑偵支隊刑事**信息中心副主任熊國海牽頭打造了市局合成偵查工作平臺，實現(xiàn)所有案件資料檔案化、工作流程視圖化、手段運用集約化的工作目標(biāo)，進一步提升合成偵查工作的效率。

重慶市**局刑偵總隊侵財案件偵查支隊探長康飛也是在網(wǎng)上作戰(zhàn)的一員。他籌建的市反**中心自2016年運行以來，與金融機構(gòu)工作人員協(xié)同處置警情28194起，成功止付電信**案件16890起，止付金額46009萬元。

河北省衡水市饒陽縣**局**大隊副教導(dǎo)員張曉光有個響亮的外號“警隊小諸葛”。他利用自身電子信息工程專業(yè)特長努力鉆研，將傳統(tǒng)**偵查方式與信息化作戰(zhàn)手段相結(jié)合，用信息研判為偵查辦案指明方向，逐步成長為一名業(yè)務(wù)骨干，首批入選河北省**廳刑事偵查專家人才庫。

基層治理離不開科技賦能。海南省**廳海岸警察總隊（籌備組）海口支隊紅島派出所所長劉智利用微信平臺，整合轄區(qū)內(nèi)賓館、旅店、旅業(yè)式出租屋從業(yè)人員，形成成本低、覆蓋廣、反應(yīng)快的情報信息網(wǎng)絡(luò)。他還帶領(lǐng)全所民警創(chuàng)新“智慧警務(wù)”“大數(shù)據(jù)警務(wù)”等機制，用互聯(lián)網(wǎng)打造轄區(qū)“安全網(wǎng)”。

貴州省安順市**局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局西航派出所南新社區(qū)民警胡鵬的轄區(qū)屬于典型的城中村，面對復(fù)雜的地理環(huán)境、人員結(jié)構(gòu)和治安狀況，他創(chuàng)立了社區(qū)采集“五步法”，通過衛(wèi)星地圖、數(shù)碼相機拍攝、網(wǎng)格化編排及抽頁式社區(qū)管理相結(jié)合的方式，大大提升了社區(qū)采集的工作效率。

山西省**廳交警總隊高速三支隊一大隊大隊長梁國偉結(jié)合當(dāng)?shù)氐缆方煌▽嶋H，帶領(lǐng)民警實施“看住一個點、管好兩個坡、守住三個口、緊盯四個環(huán)節(jié)”工作法，他所負(fù)責(zé)的晉焦高速2018年日均車流量較2015年增長86.02%，但**亡人數(shù)減少了37.5%，因交通事故引發(fā)的高速公路長時間擁堵現(xiàn)象降低了61%。

湖南省常德市**局交通警察支隊直屬四大隊民警曾祥富發(fā)明了“口哨交通指揮五步曲”交通疏導(dǎo)方法，先后8次試驗改良提高口哨聲音。小口哨解決了大問題。近3年來，他負(fù)責(zé)的路口擁堵指數(shù)下降了6成，他被群眾親切地稱為“口哨哥”。

警營之花，給正義以溫度

在警營，還有這樣一群無懼危險與挑戰(zhàn)的警花們，她們是政法戰(zhàn)線上的一縷陽光，讓法律的執(zhí)行更有人情味，讓公平正義更加溫暖。

每天身處高墻電網(wǎng)下，面對200余名在押人員，這個讓很多女孩子都避之不及的崗位，吉林省吉林市看守所女子監(jiān)區(qū)中隊中隊長陳麗莉卻選擇堅守。多年來，陳麗莉和同事們累計羈押在押人員4500余人，并取得了14年監(jiān)所零事故、隊伍零**的業(yè)績。

上海市**局青浦分局國家會展中心治安派出所，是上海最年輕也是最“袖珍”的派出所，12名警力管理著一座大型展會時日均**量超過20萬的會展綜合體的治安。所長朱洪葵身先士卒，帶頭靠著警車吃飯、裹著警服入眠，圓滿完成進博會等重大活動期間安保工作。

湖北省襄陽市**局刑偵支隊刑事技術(shù)大隊副大隊長胡丹經(jīng)常聽到周圍人的疑惑：“女孩子為什么要從事法醫(yī)這么恐怖的職業(yè)？”2016年，胡丹從警第一次開棺驗尸，對象就是已下葬9個多月高度**的尸體，但她的手并無遲疑，因為用解剖刀為**者言是法醫(yī)的天職。

新疆**爾自治區(qū)昌吉**自治州木壘哈薩克自治縣**局刑事科學(xué)技術(shù)室主任香憬是胡丹的同行，13年來，香憬共計臨床檢驗鑒定3400多人次，檢驗尸體500多具，出具法醫(yī)檢驗鑒定文書3000多份。她用實際行動踐行著自己的職業(yè)誓言。

……

“最美基層民警”，是全國無數(shù)**民警的代表。他們也許曾與你在繁忙的路口偶遇，也許曾在人來人往的辦事大廳為你答疑。他們就是你我身邊的“守護神”，向全社會傳播著“最美”的正能量。讓我們銘記他們的名字，向這些平凡而又偉大的人致敬。

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