其實聯(lián)想保修是從激活開始算嗎(lenovo官網(wǎng)售后服務(wù)中心)的問題并不復(fù)雜，但是又很多的朋友都不太了解聯(lián)想保修是從激活開始算嗎(lenovo官網(wǎng)售后服務(wù)中心)，因此呢，今天小編就來為大家分享聯(lián)想保修是從激活開始算嗎(lenovo官網(wǎng)售后服務(wù)中心)的一些知識，希望可以幫助到大家，下面我們一起來看看這個問題的分析吧！

雷科技實測：售后服務(wù)的體驗，能支撐高端筆記本的高溢價嗎？

小雷在給身邊朋友推薦筆記本電腦的時候，總會將“售后服務(wù)”作為重要的考量指標之一。畢竟小雷頻繁和數(shù)碼電子產(chǎn)品打交道，深知電腦產(chǎn)品無論發(fā)生軟件還是硬件的問題都會給使用者帶來非常大的困擾，而且一般的消費者并不具備診斷和修理的能力，這時候如果電腦廠商提供的售后服務(wù)足夠到位，那必定能省了不少功夫。

縱觀市場上，幾乎所有的一線品牌（加上蘋果）筆電都會以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)作為產(chǎn)品賣點，比如戴爾、惠普、聯(lián)想的筆電，最大的優(yōu)勢在于線下售后的數(shù)量多和覆蓋廣，在一線城市可能跨幾條街就有一家，而在三四五線城市也不難找到相關(guān)網(wǎng)點。甚至，對于聯(lián)想、惠普、戴爾這些品牌的高端子品牌，還會有更加高級的服務(wù)：上門維修。

話雖如此，但小雷一直都沒有機會體驗一番這些大牌廠商的“上門服務(wù)”到底服務(wù)如何，歸根到底還是小雷自身的問題：買的電腦檔次還不夠。但不久前，小雷終于攢夠錢入手了聯(lián)想其他品牌ThinkPad陣中的旗艦產(chǎn)品ThinkPad X1 Carbon（Gen10），獲得了體驗“上門服務(wù)”的資格。

（圖片來源：雷科技攝制）

獲得資格后，小雷怎么也沒想到，這臺近乎全新的ThinkPad X1C竟然這么快就給自己帶來的體驗“優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)”的機會，說得簡單點就是，這臺準全新ThinkPad X1 Carbon，出故障了。

申請維修很便利，售后過程有波折

如果是一般的軟件問題，小雷還是可以處理的，但這一次ThinkPad X1C出現(xiàn)的卻是硬件問題，小雷在查詢一些資料和資訊聯(lián)想客服之后，決定還是前往線下售后尋求問題解決辦法。

本來，小雷下意識地尋找線下的一些網(wǎng)點，打算親自前往進行維修（說不定還能混個半天的摸魚時間），但意外地發(fā)現(xiàn)在聯(lián)想相關(guān)**上目前所有的網(wǎng)點在“預(yù)約維修”一欄全都顯示“不可預(yù)約”，雖然不知道這是系統(tǒng)Bug還是另有安排，但顯然此路是不通了。

正在一籌莫展之際，小雷忽然想起ThinkPad X1C還有一項隨機附贈的“高貴服務(wù)”：上門維修。對于這項服務(wù)，小雷此前在撰寫相關(guān)報道資訊的時候也有提及，但自己卻是從來沒用過。如今難得成了“高貴”的ThinkPad X1C用戶且擁有了體驗這項“高貴”服務(wù)的機會，自然不能錯過，而我們報上門維修的流程大體上也不算麻煩，不過需要注意的是想要為ThinkPad產(chǎn)品預(yù)約上門服務(wù)我們需要到“聯(lián)想商用服務(wù)”這一**上**作，在“預(yù)約維修”菜單中進入，點選對應(yīng)的產(chǎn)品（需要提前綁定）然后提交一些必要信息后，便可完成申請。

（圖片來源：雷科技制作）

有意思的是，通過這個入口預(yù)約維修的服務(wù)形式，似乎都是默認以上門為主，小雷暫時也沒搞懂背后的邏輯，但在整個過程中系統(tǒng)的確無任何的選項讓用戶選擇線下維修還是上門維修；而通過“聯(lián)想”**下方菜單欄進入的“預(yù)約維修”頁面，則只有“預(yù)約送修”這一選項，哪怕已經(jīng)選取ThinkPad X1 Carbon的情況下也無上門維修可選，比較奇怪。

（圖片來源：雷科技截取）

就針對保修這一環(huán)節(jié)，聯(lián)想提供的服務(wù)實話說有些一言難盡。如果說“便利”，那么的確也稱得上，畢竟找到對應(yīng)的**只要此前按照流程注冊、登記機器，就能很快地完成保修，而且依靠聯(lián)想龐大的線下售后網(wǎng)絡(luò)小雷在一線城市根本不用擔心會出現(xiàn)“沒有工程師上門服務(wù)”這種情況，申報完成后小雷只需要等工程師電話聯(lián)系、約上門時間便可。

但要說“麻煩”，聯(lián)想的這一套售后申報流程也比較麻煩，主要的問題是我們按照常理下在“聯(lián)想”**中根本無法找到“上門服務(wù)”的入口（也有可能是小雷沒找到，大家如果有新的發(fā)現(xiàn)可以告訴小雷），ThinkPad用戶的“尊貴售后體驗”也無從談起。

因此，快速整合**或其他官方渠道資源、建立統(tǒng)一的、直觀的線上售后入口非常重要，就比如小雷這樣，如果不是之前修過聯(lián)想電腦知道有“聯(lián)想商用服務(wù)”這么一個入口，那么極有可能無法找到“上門維修”的申報辦法，如此一來ThinkPad旗艦機型所謂的“尊貴服務(wù)”，自然變成了一紙空文。

半小時“解決戰(zhàn)斗”，但服務(wù)也有瑕疵

在這里先插播一下，小雷遇到的故障到底是什么。簡單來說，是電腦在開機的時候在進入系統(tǒng)之前會提示“風(fēng)扇故障”，然后只能進入“限制性能”模式。雖然這時候小雷還是能聽見風(fēng)扇的聲音，但顯然系統(tǒng)已經(jīng)無**常運行，卡頓非常嚴重且打開軟件需要半分鐘甚至更久。在咨詢售后且經(jīng)過簡單處理無效之后，客服建議報修。

（圖片來源：雷科技實拍）

接著是和工程師的溝通，在工程師確認問題之后他直接給出了處理辦法：更換風(fēng)扇

。只不過，因為目前沒有庫存需要訂貨，所以我們約好兩天后再上門維修，再確定一下地址信息之后，溝通就結(jié)束了，通話時間不到五分鐘。

針對這一點，其實小雷個人是覺得可以給好評的。小雷非常討厭說太多的客套話和無用的廢話，聯(lián)想這位工程師給小雷的感覺是非常直接高效，能夠在短時間內(nèi)分析問題、**問題并給出解決方法，在如此快節(jié)奏的時代簡單高效地解決用戶的需求。

兩天后聯(lián)想工程師如約而至，他在施工的時候不會太講究現(xiàn)場環(huán)境，在我們的辦公桌上就完成了風(fēng)扇更換的**作。由于這一代ThinkPad X1C背面直接就有顯露出來的螺絲孔，也不需要上到撬棒之類的工具，所以整個拆裝過程還是比較快的，工程師小哥以“迅雷不及掩耳之勢”便完成了風(fēng)扇的更換，速度太快以至于小雷忘記了拍照，還是后面要求重新拆開補拍了幾張。

（圖片來源：雷科技攝制）

綜合來看，整個服務(wù)過程還是比較不錯的，更換了風(fēng)扇后也的確解決了問題，小雷的ThinkPad X1 Carbon又能正常工作了。盡管如此，小雷還是覺得整個服務(wù)流程不算十分滿意，最重要的原因還是“太慢了”。

第一個“慢”自然體現(xiàn)在零部件需要訂貨這一點上，可能這是巧合也可能是聯(lián)想沒有想到風(fēng)扇會出問題，但這么大一個地區(qū)居然會出現(xiàn)零件無庫存的情況還是有些匪夷所思，而因此小雷還得多等兩天才能修好，客觀上的確慢了一些。

第二個“慢”則是體現(xiàn)在工程師小哥的出工速度上，從接到電話告知即將出發(fā)到最終還見到人，這其中隔了差不多2個多小時，實話說這樣的速度還是挺難讓人滿意的。

雖然說小雷自己對此并不敏感，因為有備用產(chǎn)品所以等兩小時、等兩小時沒有所謂，但如果小雷只有這么一臺工作用電腦，這個上門服務(wù)需要小雷等那么久的話，顯然很多工作都被耽誤了。個人認為，“上門維修”作為較高階的增值售后服務(wù)最重要的優(yōu)勢雖然是“舒適”和“便捷”，但也不應(yīng)該和“高效”脫節(jié)。更重要的原因是，聯(lián)想和ThinkPad在產(chǎn)品介紹頁面中對“尊享服務(wù)”的描述給我們造成了較高的心理預(yù)期，而在實際體驗中，這樣的表現(xiàn)顯然是不太符合預(yù)期的。

（圖片來源：聯(lián)想官網(wǎng)）

售后服務(wù)，能否成為PC競爭的核心戰(zhàn)場？

在國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)**環(huán)境中，大多數(shù)人針對數(shù)碼電子產(chǎn)品總是更關(guān)心設(shè)計、性能這些肉眼看得到、能夠直觀感知到的要素，而很少關(guān)注售后服務(wù)這些隱性環(huán)節(jié)。然而，根據(jù)小雷對下沉市場的了解，無論是智能手機也好、筆記本電腦也好，消費者對“線下市場”的關(guān)注幾乎等同于對“售后服務(wù)”的關(guān)注，相對來說他們更愿意選擇那些有完善售后布局的品牌，因為如果出現(xiàn)任何問題，他們都可以第一時間找到解決辦法。

我們需要清楚一個事實，并不是所有的消費者都是“玩機高手”，都有解決電子產(chǎn)品疑難雜癥的能力。比如說我們的爸爸媽媽，或者其他長輩，他們的手機、電腦遇到問題，在求助無果之后只能尋求售后的幫助，所以說電子產(chǎn)品的售后網(wǎng)點是否完成，一直都是決定該品牌市場表現(xiàn)的隱性關(guān)鍵因素。

而對PC這種行情變化比較飄忽不定的行業(yè)來說，未來售后服務(wù)在整個品牌甚至品牌的競爭力組成中，會占據(jù)更重要的作用。歸根到底，雖然CPU、GPU性能還在提升、屏幕和電池等關(guān)鍵參數(shù)仍在進步，但他們之間的性能差距，不足以讓消費者有“翻天覆地”的感知。

（圖片來源：雷科技攝制）

以小雷自己的體驗為例，此前用的電腦是8代的ThinkPad X1C，而對比10代的ThinkPad X1C盡管在CPU性能、屏幕參數(shù)上均落后不少，但在實際的體驗上其實很難有明顯的感知。最大的原因可能是ThinkPad X1C的應(yīng)用場景本來就不強調(diào)性能，針對碼字、上網(wǎng)這種工作，性能的變化不會讓體驗帶來太多差異。

但放在其他產(chǎn)品線，哪怕是對性能極度敏感的游戲本上，其影響始終有限：無論是哪個品牌，出貨量的主力總是那些針對輕辦公推出的產(chǎn)品，也不是誰都有重度的游戲需求。

再結(jié)合2022年Q2全球PC出貨量環(huán)比下降14%、英特爾和AMD芯片性能不斷攀升的雙重消息，我們不難得出結(jié)論：性能不再是推動消費者換機的主要因素，因此小雷認為未來廠商的主要重心，將會放在售后等特色服務(wù)上，以提升用戶粘性。

歸根到底，雖然說PC已經(jīng)是一個相對成熟甚至是“老成”的行業(yè)，但也并非盡善盡美，在很多環(huán)節(jié)上仍有解決空間。而從這一次的售后上門維修體驗小雷就感受到，傳統(tǒng)PC廠商雖然在很多的服務(wù)上的確比較前瞻的布局，但在最終的執(zhí)行上還是有種“得過且過”的感覺，細節(jié)上完全可以繼續(xù)完善。

對PC廠商來說，長達兩年的“**紅利”即將消失，行業(yè)很可能再度回歸到**前的慢增長、不增長甚至負增長的局面，PC廠商很有必要重新審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，把細節(jié)打磨好，實現(xiàn)從粗放到精細的全局轉(zhuǎn)變。

保修期內(nèi)修電腦緣何也要收錢，店方解釋：收的是保養(yǎng)費，不屬保修范圍

楚天都市報7月12日訊（記者張皓 實習(xí)生張司宇 黃若鵬）電腦還在保修期內(nèi)，拿去維修卻被收取了費用，也沒有給**。今日，市民徐先生有些疑慮。對此，維修店解釋，收取的是整機保養(yǎng)的費用，可隨時提供**。

今日，武昌市民徐先生反映，他去年十月購買了一**想Y7000筆記本電腦供兒子學(xué)習(xí)。今年7月7日，電腦發(fā)生故障無法開機，他的兒子便帶著電腦來到漢街萬達聯(lián)想售后服務(wù)店進行維修。他的電腦還在保修期內(nèi)，9日取電腦時，店方卻收取了199元的除塵費用，且未開據(jù)**，只開了一張武漢市萬客隆電子經(jīng)營部的收據(jù)，對此他表示不解。

今日下午，楚天都市報記者來到上述售后服務(wù)店。據(jù)售后服務(wù)人員介紹，他們幫徐先生的電腦更換了主板，并進行了除塵清理。雖然這部電腦在保修期內(nèi)，但除塵清理不在保修范圍內(nèi)，這臺電腦之所以更換主板，就是因為其風(fēng)扇灰塵堵塞，需進行拆機整機保養(yǎng)除塵。

記者現(xiàn)場咨詢了聯(lián)想全國統(tǒng)一服務(wù)熱線了解到，整機保養(yǎng)除塵價格確實是199元，包含一般除塵服務(wù)，并且另加涂灰紙服務(wù)，用于清理內(nèi)部風(fēng)扇，U**接口清理等方面。而徐先生購買的這款電腦涉及風(fēng)扇清理，確實需要進行整機保養(yǎng)服務(wù)，該項服務(wù)不在保修范圍內(nèi)。

售后服務(wù)人員解釋，可能是因為雙方?jīng)]有詳細溝通除塵服務(wù)的內(nèi)容，造成了一定的誤解。至于開的是收據(jù)而非**，是因為徐先生的兒子當時沒有索要**，并非店家不開據(jù)**，若徐先生需要**，可隨時來取。

今晚，徐先生回復(fù)記者，店方之前沒有告知，他并不需要保養(yǎng)，下午他已經(jīng)收到了店方退還的除塵保養(yǎng)費。

聯(lián)想電腦使用一年出現(xiàn)閃屏 更換主板后也沒有改善

電腦閃屏。(來源：受訪者)

信網(wǎng)9月11日訊（記者 鄭倩楠） 王先生購買聯(lián)想筆記本使用一年后，電腦開始出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象，“一般玩十幾分鐘游戲就會開始閃，基本上每次開機使用后都會有問題。”聯(lián)想售后檢測后為其更換電腦主板，情況卻完全沒有改善。聯(lián)想方面表示，他們會給售后服務(wù)站打電話并處理好此事。據(jù)了解，目前的解決方案為再次更換主板，若問題依然存在，售后會提供其他方案。

2021年11月初，王先生參與天貓聯(lián)想官方旗艦店的促銷活動，購買一臺R9000P的筆記本電腦，實付8593元?！笆褂?年左右的時間后，電腦開始出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象。一般玩十幾分鐘游戲就會開始閃，每次開機使用后都會有問題?！?/p>

該款聯(lián)想筆記本電腦整機保修的時間為兩年，王先生將此情況反饋給天貓聯(lián)想官方旗艦店，而后根據(jù)客服人員的回復(fù)，將電腦送到聯(lián)想指定的線下售后網(wǎng)點?！?023年年初電腦進行了檢測，工作人員說是主板的問題，就給我進行了更換?！?/p>

“然而更換后問題完全沒有解決，還是像以前一樣閃屏。售后人員對此一直推諉，沒有給出具體的解決方案，我認為他們是想拖延到保修期結(jié)束就可以不給我處理?！蓖跸壬f。

天貓聯(lián)想官方旗艦店有622.6萬粉絲，所屬聯(lián)想（上海）電子科技有限公司。對于王先生的訂單，客服人員表示，“可以讓用戶去線下服務(wù)站后**，我們會給服務(wù)站打電話，讓他們處理好此事?！倍鴮τ诰唧w的解決方案，該客服人員稱，會給電腦保修，把閃屏問題解決好。

隨后，王先生告訴信網(wǎng)，聯(lián)想售后方面表示，會為他再免費更換一次主板，若此后還有問題，對方會提供其他方案。淘寶平臺的工作人員告訴信網(wǎng)，王先生購買的商品保修期為兩年，在此期間遇到問題都可以與商家協(xié)商，若對方不能滿足用戶訴求，平臺會幫忙反饋處理。

據(jù)了解，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十一條，在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按相關(guān)規(guī)定退貨。

青島市消費者權(quán)益保護委員會的工作人員表示，王先生再次更換主板后若仍無**常使用，彼時買賣合同的目的無法實現(xiàn)，可以要求換貨或退貨。若商家不予處理，消費者可以向行政部門投訴。

好了，文章到此結(jié)束，希望可以幫助到大家。