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保修期內(nèi)修電腦緣何也要收錢,店方解釋:收的是保養(yǎng)費(fèi),不屬保修范圍
楚天都市報(bào)7月12日訊(記者張皓 實(shí)習(xí)生張司宇 黃若鵬)電腦還在保修期內(nèi),拿去維修卻被收取了費(fèi)用,也沒(méi)有給**。今日,市民徐先生有些疑慮。對(duì)此,維修店解釋,收取的是整機(jī)保養(yǎng)的費(fèi)用,可隨時(shí)提供**。
今日,武昌市民徐先生反映,他去年十月購(gòu)買了一**想Y7000筆記本電腦供兒子學(xué)習(xí)。今年7月7日,電腦發(fā)生故障無(wú)法開(kāi)機(jī),他的兒子便帶著電腦來(lái)到漢街萬(wàn)達(dá)聯(lián)想售后服務(wù)店進(jìn)行維修。他的電腦還在保修期內(nèi),9日取電腦時(shí),店方卻收取了199元的除塵費(fèi)用,且未開(kāi)據(jù)**,只開(kāi)了一張武漢市萬(wàn)客隆電子經(jīng)營(yíng)部的收據(jù),對(duì)此他表示不解。
今日下午,楚天都市報(bào)記者來(lái)到上述售后服務(wù)店。據(jù)售后服務(wù)人員介紹,他們幫徐先生的電腦更換了主板,并進(jìn)行了除塵清理。雖然這部電腦在保修期內(nèi),但除塵清理不在保修范圍內(nèi),這臺(tái)電腦之所以更換主板,就是因?yàn)槠滹L(fēng)扇灰塵堵塞,需進(jìn)行拆機(jī)整機(jī)保養(yǎng)除塵。
記者現(xiàn)場(chǎng)咨詢了聯(lián)想全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線了解到,整機(jī)保養(yǎng)除塵價(jià)格確實(shí)是199元,包含一般除塵服務(wù),并且另加涂灰紙服務(wù),用于清理內(nèi)部風(fēng)扇,U**接口清理等方面。而徐先生購(gòu)買的這款電腦涉及風(fēng)扇清理,確實(shí)需要進(jìn)行整機(jī)保養(yǎng)服務(wù),該項(xiàng)服務(wù)不在保修范圍內(nèi)。
售后服務(wù)人員解釋,可能是因?yàn)殡p方?jīng)]有詳細(xì)溝通除塵服務(wù)的內(nèi)容,造成了一定的誤解。至于開(kāi)的是收據(jù)而非**,是因?yàn)樾煜壬膬鹤赢?dāng)時(shí)沒(méi)有索要**,并非店家不開(kāi)據(jù)**,若徐先生需要**,可隨時(shí)來(lái)取。
今晚,徐先生回復(fù)記者,店方之前沒(méi)有告知,他并不需要保養(yǎng),下午他已經(jīng)收到了店方退還的除塵保養(yǎng)費(fèi)。
聯(lián)想筆記本電腦 這樣的保修有啥用?
孩子讀書(shū)2021
年二月買了**想小新yoga2021筆記本電腦,寒假回家說(shuō)液晶屏那塊靠近軸處脫膠了,翻蓋軸松動(dòng)了。1年不到就拿去售后保修,結(jié)果售后檢查后說(shuō)蓋上有撞擊,不能保修。我一看的確蓋邊有輕微磨損掉漆,但這是正常使用痕跡,筆記本孩子隨身使用近一年有點(diǎn)小磕碰,在所難免。再說(shuō)我要求保修屏膠和軸松。售后反正就是有撞擊不保修,那殼也只換不修,想著孩子馬上要開(kāi)學(xué)使用,沒(méi)法只有花錢。1塊A殼380元加維修費(fèi)80元共460元。我認(rèn)為聯(lián)想這樣的售后就是霸王條款,筆記本質(zhì)量出問(wèn)題屏脫膠,軸松動(dòng),它不修只換,然后挑用戶正常使用痕跡來(lái)拒絕保修,這樣的兩年保修條約有啥用?誰(shuí)能使用一兩年后沒(méi)一點(diǎn)磕碰,誰(shuí)還敢加錢延長(zhǎng)保修,筆記本是移動(dòng)辦公使用的,不是放著供著的。如屏不脫膠,軸不松動(dòng),我也沒(méi)必要去修,因用一年殼有磨損也不影響什么。經(jīng)此經(jīng)歷對(duì)聯(lián)想的品質(zhì)和售后,深感失望。一款2021年筆記本品質(zhì)還不如十多年前的老筆記本產(chǎn)品。
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