聯(lián)想服務(wù)中心
北京日報客戶端 | 記者 張楠
“涂靜在嗎？” 聽到有人在叫自己的名字，北京首鋼賓館開發(fā)有限公司工作人員涂靜有些詫異地從等候區(qū)座位上抬起頭。這時，距離她將申請材料提交到1號辦事窗口還不到20分鐘。
“您公司的法人變更申請已經(jīng)通過，您可以去自助區(qū)打印新的營業(yè)執(zhí)照了。”在工作人員的引導(dǎo)下，涂靜拿著新營業(yè)執(zhí)照滿意地離開了辦事大廳，“現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)真方便，太速度了”。
1月28日上午不到9點(diǎn)，海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)想橋辦公區(qū)10個市場主體登記辦事窗口的工作人員已全部到崗?！按汗?jié)后復(fù)工第一天，大家要以最好的面貌為群眾提供服務(wù)。”市場主體登記組組長齊天在各窗口一邊巡視，一邊給工作人員們鼓勁兒。
詢問需求、材料初審、系統(tǒng)錄入、后臺流轉(zhuǎn)……坐在綜合窗口內(nèi)的工作人員張斌麻利地為前來辦事的群眾辦理各類市場主體登記業(yè)務(wù)。“您好”“請您稍等”“您別著急，我給您問問”……一句句禮貌且耐心的問候和解釋，讓人聽著就覺得心里一暖。在她面前的桌子上，擺放著一個寫有提示語的電子屏，屏幕上清楚寫明“請您監(jiān)督：服務(wù)窗口，不準(zhǔn)說‘不’”。
遇上辦不成的事，也不能說“不”嗎？這不，有市民想要辦理食品流通許可證，可來錯了辦公區(qū)。“上地那邊也有個政務(wù)服務(wù)中心，您這項業(yè)務(wù)得去那邊辦理，您知道在哪兒嗎？我告訴您具體地址?！饼R天告訴記者，遇上“辦不了”的事，也得想辦法給群眾耐心解釋，指明方向。
在政務(wù)服務(wù)大廳觀察了許久，記者發(fā)現(xiàn)，廳內(nèi)并未出現(xiàn)排隊等候等情況?！盁o論是市場主體提出申請、工作人員審核、還是領(lǐng)取執(zhí)照、公示等各類型的業(yè)務(wù)，如今都可以采取全程電子化的方式網(wǎng)上辦理了，申請人點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能享受‘無接觸受理、不見面審批、零跑動辦事’的服務(wù)。海淀區(qū)市場監(jiān)管局去年的市場主體登記業(yè)務(wù)辦理量為15.67萬件次，其中90%以上都是通過線上……
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