聯(lián)想售后三包規(guī)定
本人于2022年月購(gòu)買(mǎi)了拯救者R9000P,一年內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次故障:此機(jī)器一開(kāi)始攝像頭開(kāi)關(guān)壞了,同時(shí)機(jī)器屏幕轉(zhuǎn)軸異響,售后換了機(jī)器的殼子,后來(lái)異響問(wèn)題一直未解決,到維修站多次未處理好,同時(shí)更換了的部件的機(jī)器觸摸板故障,同時(shí)多次出現(xiàn)藍(lán)屏,又更換了一個(gè)殼子,這是第二次大修。同時(shí)電腦屏幕出現(xiàn)壞點(diǎn),但是售后說(shuō)不滿(mǎn)足5個(gè)拒不處理,現(xiàn)在又發(fā)現(xiàn)屏幕上有一個(gè)亮斑,這是保修期內(nèi)第三次出現(xiàn)大故障。
購(gòu)買(mǎi)一年內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次故障,聯(lián)系聯(lián)想售后不予退換,無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益保**,不履行國(guó)家三包政策要求,同時(shí)聯(lián)系聯(lián)想售后客服電話氣焰囂張拒不處理,去線下維修站也不處理,一直讓等待沒(méi)有任何要處理的態(tài)度。我通過(guò)12315等多渠道投訴后,6月30日有個(gè)自稱(chēng)聯(lián)想客服的人聯(lián)系我,用非?!皩?zhuān)業(yè)”的售后術(shù)語(yǔ)和我溝通,直接告知我第三次故障為自損行為,非但不三包換機(jī)處理,還要我自己花錢(qián)維修換屏,居然還舔著臉說(shuō)因?yàn)槭盏搅宋业?2315政務(wù)投訴給我優(yōu)惠維修,把用戶(hù)當(dāng)傻子???
作為行業(yè)內(nèi)做服務(wù)的人士,我也聯(lián)系了身邊的技術(shù)人員,告知我屏幕的亮點(diǎn)真實(shí)的故障點(diǎn):從故障現(xiàn)象看,顯示屏中下方有個(gè)白點(diǎn),從各角度看,此白點(diǎn)是由背光上的異常造成的,不是由面板產(chǎn)生的。與白點(diǎn)對(duì)應(yīng)的三個(gè)面上的相應(yīng)位置觀察不到明顯的擠壓摩擦痕跡,難以證明是外力造成。根據(jù)液晶模組光路設(shè)計(jì)原理,這個(gè)白點(diǎn)應(yīng)該是導(dǎo)光板或膜片表面局部結(jié)構(gòu)特征被破壞導(dǎo)致的光路不均勻,或者局部有膜片吸附現(xiàn)象。產(chǎn)品自身的故障,聯(lián)想的專(zhuān)業(yè)人士們經(jīng)過(guò)多天的艱難鑒定,最后終于得出了結(jié)論,這個(gè)亮點(diǎn)是我自損的,長(zhǎng)時(shí)間按壓屏幕,導(dǎo)致液晶屏幕無(wú)法復(fù)原,你把用戶(hù)當(dāng)傻子嗎???
作為聯(lián)想拯救者用戶(hù),選擇聯(lián)想起初是對(duì)聯(lián)想的服務(wù)及產(chǎn)品的信任,但是現(xiàn)在售后出現(xiàn)問(wèn)題,聯(lián)想第一想到的是怎么拖著,沒(méi)有一次主動(dòng)幫用戶(hù)解決問(wèn)題,被投訴了以后,就想著怎么把問(wèn)題……
原創(chuàng)文章,作者:Admin,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://xiesong.cn/147643.html