聯(lián)想thinkpad售后服務(wù)中心電話
“先生,您的電腦雖然屏幕出現(xiàn)壞點,但是不屬于故障?!甭?lián)想客服人員的一番話,讓魯先生很是煩心。
今年3月底,魯先生購買了一**想筆記本電腦,并在今年5月發(fā)現(xiàn)電腦屏幕出現(xiàn)了2個黑點,分別在屏幕的中間區(qū)域和右上角。魯先生與聯(lián)想的售后人員聯(lián)系,被告知“壞點不足3個不能保修”。魯先生表示,售后人員拋出了GB/T 9813-2000《**計算機通用規(guī)范》和SJ/T11292-2016《計算機用液晶顯示器通用規(guī)范》兩份關(guān)于計算機產(chǎn)品規(guī)范的文件,并以此作為屏幕壞點不屬于故障的依據(jù),雙方由此陷入爭執(zhí)。
就魯先生反映的問題,《消費者報道》向聯(lián)想集團發(fā)送了采訪函,聯(lián)想集團公關(guān)部相關(guān)負責人表示會將情況反映給售后部門,幫助用戶解決問題。關(guān)于聯(lián)想售后人員起初拒絕保修的依據(jù)、聯(lián)想集團是否會完善與電腦屏幕相關(guān)的售后保障措施等問題,聯(lián)想集團并未作出回應(yīng)。
新買2個月的電腦屏幕出現(xiàn)壞點
今年3月27日,魯先生購買了一**想ThinkPad E15筆記本電腦。5月15日,魯先生發(fā)現(xiàn)電腦屏幕上出現(xiàn)了2個黑點,質(zhì)疑屏幕出現(xiàn)故障。
“這臺電腦平時主要放在辦公室使用,也沒有摔過,不知道為什么屏幕會出現(xiàn)黑點?!濒斚壬硎?。從魯先生提供的照片可以看到,兩個黑點分別出現(xiàn)在屏幕的中間區(qū)域和右上角。雖然黑點面積不大,但是只要打開電腦就能看見這兩個黑點。
▲魯先生的電腦屏幕出現(xiàn)2個黑點
“這新買的電腦屏幕上有兩個黑點,用的時候心里很不舒服?!睘榱私馄聊怀霈F(xiàn)黑點的原因,魯先生將電腦送至當?shù)氐穆?lián)想售后服務(wù)中心進行檢測。檢測結(jié)果顯示,魯先生的電腦外觀完好,屏幕的確出現(xiàn)了2個壞點,不過并未檢測出明確的故障原因。與此同時,聯(lián)想售后服務(wù)中心拒絕了魯先生的保修要求。
“聯(lián)想的工作人員告訴我,根據(jù)相關(guān)的國……
原創(chuàng)文章,作者:Admin,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://xiesong.cn/147992.html