筆記本電腦咨詢?cè)诰€專家
因患有多年糖尿病導(dǎo)致眼底病變,王悅在本地醫(yī)院看過(guò)后,想找大城市更權(quán)威專家進(jìn)行診斷。
數(shù)月前,病友向她推薦了“好大夫在線”問(wèn)診平臺(tái)。她在平臺(tái)支付72元購(gòu)買(mǎi)了圖文問(wèn)診服務(wù),包含60元醫(yī)生問(wèn)診費(fèi)和12元平臺(tái)服務(wù)費(fèi),并上傳了7張病情圖片。
王悅說(shuō),等待幾個(gè)小時(shí)后,她得到醫(yī)生的回復(fù)卻是“看不清”。“網(wǎng)友在平臺(tái)上說(shuō),這名醫(yī)生很熱情、醫(yī)術(shù)高明、態(tài)度好,到我怎么就變了?我覺(jué)得自己被騙了。”她說(shuō)。
在某投訴平臺(tái)上,關(guān)于在線問(wèn)診平臺(tái),醫(yī)生回復(fù)敷衍、不及時(shí)、用戶付費(fèi)得不到相應(yīng)的服務(wù)、退款難等問(wèn)題,投訴數(shù)量超千條。
另外,根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》第十六條規(guī)定,不得對(duì)首診患者開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)。然而,記者在“好大夫在線”和“百度健康”體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn),明確告知醫(yī)生是首診后,依然可以付費(fèi)成功,醫(yī)生也正常接診,但在隱蔽處會(huì)標(biāo)注“僅提供醫(yī)療咨詢服務(wù)”和“回復(fù)僅供參考”。
為強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”法律監(jiān)管,國(guó)家衛(wèi)生健康委先后印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》《遠(yuǎn)程醫(yī)療**規(guī)范(試行)》等一系列配套文件,從服務(wù)內(nèi)涵、準(zhǔn)入、執(zhí)業(yè)規(guī)則、監(jiān)督管理等方面,規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)診療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院健康發(fā)展。
網(wǎng)上診療是花“冤枉錢(qián)”?
同王悅一樣,林鵬也在“好大夫在線”遇到類似情況。
今年3月,林鵬皮膚出現(xiàn)黑斑,他在“好大夫在線”購(gòu)買(mǎi)了醫(yī)生的電話問(wèn)診服務(wù)。
林鵬告訴記者,以前家人在“好大夫在線”進(jìn)行多次問(wèn)診服務(wù),覺(jué)得醫(yī)生回復(fù)還不錯(cuò)。這次他專門(mén)掛了專家號(hào),希望得到更專業(yè)的診療。“全程通話不到3分鐘,醫(yī)生建議我去線下看一下,沒(méi)有給出任何針對(duì)病情的專業(yè)分析?!?/p>
林鵬說(shuō),這次問(wèn)診費(fèi)用是140元,120元是醫(yī)生的服務(wù)費(fèi)用,20元是平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。</……
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