戴爾售后服務(wù)中心
商界流行一句話，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做服務(wù)，三流企業(yè)做產(chǎn)品！在產(chǎn)品質(zhì)量差別越來(lái)越小的當(dāng)下，服務(wù)水平和質(zhì)量成了事關(guān)各大企業(yè)生**存亡的關(guān)鍵所在！然而，盡管各大企業(yè)不斷強(qiáng)調(diào)自己的服務(wù)，但總有一些企業(yè)會(huì)在服務(wù)上栽跟頭。下面就以筆者的親身經(jīng)歷來(lái)直播一番我購(gòu)買(mǎi)戴爾筆記本后與戴爾售后技術(shù)支持的經(jīng)過(guò)吧！
戴爾筆記本
第一筆者要把最基本的情況列出來(lái)，也好讓各位網(wǎng)友能夠看到真實(shí)、客觀的情況，筆者寫(xiě)作此文也是本著客觀、公正的心態(tài)，既不隱瞞真相，更不會(huì)有所傾向，盡量只陳述事實(shí)和過(guò)程。
這個(gè)截圖呢是本人購(gòu)買(mǎi)過(guò)的兩臺(tái)戴爾筆記本，最后一臺(tái)筆記本質(zhì)量三包服務(wù)到期時(shí)間是2022年11月4號(hào)，也是本文的主角——型號(hào) Inspiron 5498。
事情的起因是這樣的：（不主觀，不情緒化，有圖）
鍵盤(pán)實(shí)拍-S鍵上部開(kāi)裂
這個(gè)鍵盤(pán)上的S鍵最早是最上邊的邊緣有一點(diǎn)脫落，也有一絲不易察覺(jué)的裂痕。因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程有幾個(gè)月，所以最早的那一點(diǎn)裂痕呢筆者沒(méi)有拍下來(lái)，因?yàn)樽铋_(kāi)始沒(méi)當(dāng)回事。是后來(lái)越裂越大，所以拍了裂到S上部的。大約又經(jīng)過(guò)了一個(gè)月，就是昨天就成下面這樣了：
與戴爾售后服務(wù)人員溝通截圖
筆者是個(gè)程序員啊，每天寫(xiě)代碼要用，所以最早有問(wèn)題的時(shí)候，比較忙，一直在用，就沒(méi)有報(bào)修。可昨天S鍵完全斷裂了。這已經(jīng)嚴(yán)重影響筆者使用了，因?yàn)閷?xiě)程序，定義string、StringBuilder，線程開(kāi)始Start、停止Stop，線程阻塞Sleep等等都要用到S鍵啊，可以說(shuō)沒(méi)有S鍵，程序員就停工吧。事情嚴(yán)重到這個(gè)地步了，我只有找戴爾售后技術(shù)支持了呀。
我一番**作，在網(wǎng)上搜索到距離我最近的戴爾授權(quán)維修點(diǎn)。于是乎我就打電話過(guò)去，還好那哥們建議我先聯(lián)系戴爾官方售后，拍個(gè)照片問(wèn)問(wèn)能不能保修。我心里說(shuō)這……
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