thinkbook保修查詢：thinkbook自己加裝硬盤影響保修嗎

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買筆記本要當心了，有些型號只提供一年保修，保外維修成本不小

最近介紹筆記本比較多，也發(fā)現(xiàn)目前確實是很多人換機的時間點，畢竟酷睿12十分彪悍，內(nèi)存又升級到了DDR5，從各個角度都帶來了新的提升。而在選擇的時候，評價君也發(fā)現(xiàn)一個問題，就是有的產(chǎn)品提供的是1年質保，有的是2年，差別還是很大的。

評價君這幾年也用了不少筆記本，也有出現(xiàn)故障的，比如回家半個月，回來突然就不能開機了，也是常有的事情。在保修期外，如果碰到厚道的廠家，可能收個成本費，大概幾百到1000元，還能支持，要是不太厚道或者技術不精的，直接讓換主板，大概2500-3000元，就有點吃不消了。

所以，別看只是1年2年這1年的差別，還是有不同的。

舉例來說，我們看看華為筆記本的保修，自購機起2年免費保修，包含主機、主要部件、電源線。而1年免費保修部分，包括軟件、電池、皮套、轉接頭等易損部件。

現(xiàn)在筆記本都是固態(tài)硬盤，堅固性大大提升，但接口極其容易損壞。具體來說，對于轉接頭、擴展塢等，很容易在別人踩到電源線的時候，將筆記本拉倒，或者U**口長期放置接收器，筆記本摔到地上后造成U**口的損壞。所以2年質保和2年全保還有區(qū)別，依然要小心愛護使用。

再看看華碩，提供1年整機國際聯(lián)保，2年主要部件當?shù)乇Ｐ?。評價君一直覺得華碩的服務還是不錯的，自己的一臺華碩本，用了3年多后故障了，然后檢修好后，花費了800多，服務不錯，費用可以接受。

再看看惠普，提供1年意外損壞免費保修，以及2年個人用戶有限保修，也算是有不錯的保障。

而聯(lián)想方面，則是因機型而不同。小新等機型標注為“本商品質保周期為2年質保，在此時間范圍內(nèi)可提交維修申請，具體請以廠家服務為準。”而聯(lián)想ThinkBook 16+等新品則標注為“本商品質保周期為1年質保，在此時間范圍內(nèi)可提交維修申請，具體請以廠家服務為準?！?/p>

評價君看了下頁面，沒有提供“兩年全保修”的款項，這樣就是實打實的1年了，確實有點少。

再看看RedmiBookPro14銳龍版，也是1年質保，比較短。不過紅米提供了“2年全保修”選項，加149元。

此外還提供另一個選項，“原廠保修3年”，加價95元。對于筆記本來說，能提供3年質保的，別管是不是加價送的，都是很厚道的。

而新登場不久的品牌realme，提供2年保修服務，但電池1年。不過也可以加149元升級為“2年全保修”，也是不錯的。

實際上，筆記本廠商提供1年或者2年質保，都是其自己的選擇，但如果用戶不了解情況下就選擇，可能會增加日后的意外維修成本。以往我們普遍認為，筆記本就會提供2年質保，但現(xiàn)在看不盡然，這并不是理所應當?shù)摹?/p>

實際上筆記本在性能提升，功耗增加后，出現(xiàn)問題的幾率依然不低，前幾天朋友買了一款16000多元的筆記本，開機就能聽到風扇明顯的異響，一開始售后還不愿意更換，后來也是黑貓投訴、客服反饋都用上，才給予解決，否則豈不是要聽幾年惱人的噪音。

評價君覺得，對于雙風扇筆記本產(chǎn)品等，還是很有必要購買2年質保的，因為在日常環(huán)境中，風扇積灰什么的出現(xiàn)都是時間問題，偶有風扇異響也是很常見的。此外，有的時候筆記本的電嘯聲也是比較煩人的，很多人不太能接受，也需要調(diào)整。

總之，別因為一些小問題影響購物心情，購物體驗，還是多關注，或者多購買一下質保服務吧。

新買聯(lián)想筆記本屏幕出現(xiàn)壞點 售后：不夠3個不能保修

“先生，您的電腦雖然屏幕出現(xiàn)壞點，但是不屬于故障?！甭?lián)想客服人員的一番話，讓魯先生很是煩心。

今年3月底，魯先生購買了一**想筆記本電腦，并在今年5月發(fā)現(xiàn)電腦屏幕出現(xiàn)了2個黑點，分別在屏幕的中間區(qū)域和右上角。魯先生與聯(lián)想的售后人員聯(lián)系，被告知“壞點不足3個不能保修”。魯先生表示，售后人員拋出了GB/T 9813-2000《**計算機通用規(guī)范》和SJ/T11292-2016《計算機用液晶顯示器通用規(guī)范》兩份關于計算機產(chǎn)品規(guī)范的文件，并以此作為屏幕壞點不屬于故障的依據(jù)，雙方由此陷入爭執(zhí)。

就魯先生反映的問題，《消費者報道》向聯(lián)想集團發(fā)送了采訪函，聯(lián)想集團公關部相關負責人表示會將情況反映給售后部門，幫助用戶解決問題。關于聯(lián)想售后人員起初拒絕保修的依據(jù)、聯(lián)想集團是否會完善與電腦屏幕相關的售后保障措施等問題，聯(lián)想集團并未作出回應。

新買2個月的電腦屏幕出現(xiàn)壞點

今年3月27日，魯先生購買了一**想ThinkPad E15筆記本電腦。5月15日，魯先生發(fā)現(xiàn)電腦屏幕上出現(xiàn)了2個黑點，質疑屏幕出現(xiàn)故障。

“這臺電腦平時主要放在辦公室使用，也沒有摔過，不知道為什么屏幕會出現(xiàn)黑點?！濒斚壬硎?。從魯先生提供的照片可以看到，兩個黑點分別出現(xiàn)在屏幕的中間區(qū)域和右上角。雖然黑點面積不大，但是只要打開電腦就能看見這兩個黑點。

▲魯先生的電腦屏幕出現(xiàn)2個黑點

“這新買的電腦屏幕上有兩個黑點，用的時候心里很不舒服?！睘榱私馄聊怀霈F(xiàn)黑點的原因，魯先生將電腦送至當?shù)氐穆?lián)想售后服務中心進行檢測。檢測結果顯示，魯先生的電腦外觀完好，屏幕的確出現(xiàn)了2個壞點，不過并未檢測出明確的故障原因。與此同時，聯(lián)想售后服務中心拒絕了魯先生的保修要求。

“聯(lián)想的工作人員告訴我，根據(jù)相關的國家標準和行業(yè)標準，我的電腦屏幕壞點不夠3個，所以不能保修?！睂τ谶@樣的解釋，魯先生并不認同。隨后，魯先生多次撥打聯(lián)想的官方客服電話，其中一位客服人員的回復與售后門店的工作人員如出一轍：“先生，您的電腦雖然屏幕出現(xiàn)壞點，但是不屬于故障?！?/p>

▲魯先生提供的售后檢測單據(jù)

“新買不久的電腦屏幕出現(xiàn)黑點，理應在保修范圍之內(nèi)，不知道為什么不能提供售后服務?！濒斚壬J為，如果是人為使用不當造成屏幕故障，聯(lián)想方面可以直接說明，而不是在沒有明確故障原因的情況下就直接拒絕保修。

電腦屏幕壞點的國家和行業(yè)標準爭議

實際上，此次問題爭議的焦點，在于魯先生遇到的問題，是否在計算機產(chǎn)品國家標準和行業(yè)標準中關于屏幕故障的認定范圍之內(nèi)。

聯(lián)想售后人員向魯先生提到的計算機產(chǎn)品的國家標準和行業(yè)標準，是2000年制定的GB/T 9813-2000《**計算機通用規(guī)范》，和在2016年發(fā)布并實施的SJ/T11292-2016《計算機用液晶顯示器通用規(guī)范》。

在《**計算機通用規(guī)范》中，對于像素為1024×768的電腦屏幕，出現(xiàn)“三點及三點以上連續(xù)”的黑點、或者連續(xù)的黑點間距小于5mm，才能被認定為屬于屏幕壞點故障。

▲《**計算機通用規(guī)范》中關于屏幕壞點的描述

另外，《計算機用液晶顯示器通用規(guī)范》也規(guī)定了電腦液晶屏幕的像素缺陷等級，其中，關于屏幕黑點的問題，也明確規(guī)定至少出現(xiàn)2個黑點才達到缺陷標準。

▲《計算機用液晶顯示器通用規(guī)范》中關于像素缺陷的描述

有電腦產(chǎn)品工程師告訴《消費者報道》，上述兩個規(guī)范標準制定的初衷，是為了明確計算機產(chǎn)品的故障標準，本質上同時維護了消費者和商家利益。

不過，上述工程師同時表示：“現(xiàn)在人們工作、生活、學習都離不開電腦，電腦產(chǎn)品更新?lián)Q代非?？?，消費者對產(chǎn)品質量和使用體驗的要求也在不斷提高，不少關于計算機產(chǎn)品質量的國家標準和行業(yè)標準已經(jīng)存在滯后性。”

北京市盈科（廣州）律師事務所高級合伙人馬錦林律師在接受《消費者報道》采訪時指出，上述兩個關于計算機產(chǎn)品的標準文件，參與起草單位大部分為計算機生產(chǎn)企業(yè)。雖然上述單位在相關技術標準的把握上更專業(yè)，但是也有更多站在自身立場維護自身權益之嫌。從如今發(fā)展迅速的電腦行業(yè)角度出發(fā)，已經(jīng)存在一定的滯后性，相關產(chǎn)品的標準也需要及時更新，才能充分保障消費者的合法權益。

“國家標準怎樣規(guī)定我們就怎樣執(zhí)行，這個我沒有意見，但是新買的電腦就出現(xiàn)故障，聯(lián)想是要為質量問題負責的。聯(lián)想首先應該提升產(chǎn)品質量，保證屏幕不會出現(xiàn)壞點，并且提供相應的售后服務，而不是出現(xiàn)故障后利用消費者不了解的各種規(guī)定來撇清自己的責任?！濒斚壬硎?。

就魯先生反映的問題，《消費者報道》向聯(lián)想集團發(fā)送了采訪函，聯(lián)想集團公關部相關負責人表示會將情況反映給售后部門，幫助用戶解決問題。而關于聯(lián)想售后人員起初拒絕保修的依據(jù)、聯(lián)想集團是否會完善手機使用方法與電腦屏幕相關的售后保障措施等問題，聯(lián)想集團并未作出回應。

截至發(fā)稿前，在《消費者報道》的介入幫助下，魯先生表示聯(lián)想方面已經(jīng)同意為其電腦免費更換新的屏幕。不過，關于電腦屏幕壞點的國家和行業(yè)標準爭議仍在繼續(xù)，如何為消費者提供更完善的售后服務也理應引起相關企業(yè)的重視。對于還有更多已經(jīng)落后于時代的行業(yè)標準和規(guī)定，它們的完善需要各方共同參與，才能充分保障消費者的合法權益。

來源：消費者報道雜志

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