前沿拓展：

微軟設(shè)備健康助手

設(shè)備健康助手是一種windows服務(wù)，它主要用于提升用戶設(shè)備的健康度，你可以胡體知偉治超在WindowsUpdate獲得并安裝此服務(wù)。不過很多用戶也困擾該如何卸載微軟設(shè)備健康助手，來看看小編的這篇教程吧！目前，設(shè)備健康助手提林心道可停供了一系列服務(wù)供在收論線銀行和網(wǎng)絡(luò)支付平令刑著呼混喜狀顯室干臺(tái)等合作伙伴調(diào)用，合作伙伴可以dowsUpdate安裝。微軟設(shè)備健康助手可以卸載嗎微軟設(shè)備健康助手可以卸載，你只要通過控制面板的幾部**作就能完成卸載1、第一打開“開始菜單”，選擇控制面板 2、第二選擇“程序和功能”選項(xiàng) 3、再找到微軟設(shè)備助手第二右鍵卸載即可這樣就可以完全卸載微軟設(shè)備健康助手了，這個(gè)軟件對(duì)國內(nèi)用戶幾乎沒有影響，可放心卸載！

微軟本月剛剛上線了虛擬**人工具（Power Virtual Agents Tool），一款號(hào)稱人人可用、無需編程的聊天機(jī)器人開發(fā)工具。在醫(yī)療領(lǐng)域，微軟Azure Marketplace在今年2月在正式上線了Healthcare Bot，7月宣布Healthcare bot合作者計(jì)劃，將醫(yī)院、藥企、保險(xiǎn)、HMO、遠(yuǎn)程醫(yī)療公司都納入了合作伙伴計(jì)劃范圍，作為技術(shù)上游服務(wù)，微軟醫(yī)療聊天機(jī)器人看上的是怎樣的價(jià)值市場，或能催化釋放多大能量？

“Azure+AI+醫(yī)療”中的一個(gè)站位

微軟2020年財(cái)年第一季度的數(shù)據(jù)亮眼，有賴于Azure業(yè)務(wù)的增長。兩年來，Azure的體量與市場占有率與第一位亞馬遜AWS的差距正在逐漸縮小。Azure作為云平臺(tái)，接入了諸多功能模塊，其中AI能力具有戰(zhàn)略意義。在NLP領(lǐng)域，微軟的技術(shù)地位不容小覷，其中chatbot方向是早有耕耘的細(xì)分。早在3年前，微軟已開始了Microsoft Health Bot項(xiàng)目（當(dāng)時(shí)以“Health”定名的而非“Healthcare”），是同時(shí)期微軟啟動(dòng)的Healthcare NExT創(chuàng)新計(jì)劃中的一部分。Healthcare NExT旨在應(yīng)用其AI技術(shù)與Azure云平臺(tái)推動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)變革。根據(jù)官方數(shù)據(jù)截至今年7月，注冊(cè)使用Azure Bot Service的開發(fā)者已超36萬。

微軟Healthcare NExT創(chuàng)新計(jì)劃內(nèi)容

通過Health Bot項(xiàng)目，微軟希望使醫(yī)療產(chǎn)業(yè)合作伙伴創(chuàng)建智能可兼容的虛擬助手或聊天機(jī)器人變得更容易。這些機(jī)器人具有認(rèn)知服務(wù)能力，且含豐富的權(quán)威醫(yī)學(xué)內(nèi)容，主要集中在為其合作伙伴提供兩方面的功能：一方面是開發(fā)允許客戶自助進(jìn)行的部分流程，另一方面是獲得醫(yī)療衛(wèi)生信息。

微軟Health Bot服務(wù)示意

今年2月，微軟Healthcare Bot正式在Azure Marketplace上線。微軟Healthcare bot有內(nèi)置的語言模塊，能理解醫(yī)療意圖和醫(yī)學(xué)術(shù)語，由權(quán)威服務(wù)方提供的內(nèi)容，可實(shí)現(xiàn)相關(guān)癥狀、藥物信息、醫(yī)生信息以及癥狀查問?？煽蛻艋蓴U(kuò)展以允許合作伙伴接入自己的業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)中。符合各種行業(yè)需要的安全標(biāo)準(zhǔn)，包括ISO 27001、ISO 27018、HIPAA、Cloud Security Alliance (CSA) Gold以及GDPR，且為開發(fā)者提供適應(yīng)更多安全需要的功能工具。

微軟Healthcare bot模板目錄

在Healthcare bot模版目錄中有7個(gè)，包括**醫(yī)療服務(wù)方、理賠填寫、分流及轉(zhuǎn)人工、預(yù)約、藥物依從、詢問權(quán)益、臨床試驗(yàn)配對(duì)。此外，從另一個(gè)**劃分維度來看，基于NPL技術(shù)為主的微軟是虛擬助手Virtual Assistant服務(wù)板塊，橫切到醫(yī)療行業(yè)主要是Healthcare bot service，和以在醫(yī)患溝通環(huán)節(jié)作為醫(yī)生助手自動(dòng)做記錄的EmpowerMD項(xiàng)目。

臨床醫(yī)學(xué)專性內(nèi)容有門檻

微軟healthcare bot總的說來就是提供了一個(gè)能滿足醫(yī)療行業(yè)所需要的行業(yè)性要求的聊天機(jī)器人開發(fā)工具。客戶化可擴(kuò)展是軟件行業(yè)通用的能力要求。安全性上，涉及醫(yī)療行業(yè)較為特殊的個(gè)人健康信息隱私條款，如HIPAA等，有行業(yè)性要求，但合規(guī)也不算難。在醫(yī)療意圖與醫(yī)學(xué)術(shù)語方面到底能到達(dá)什么境界，就不那么好說了。顯然，在微軟的官方圖示中，也有意識(shí)的強(qiáng)調(diào)在醫(yī)學(xué)術(shù)語、復(fù)雜醫(yī)學(xué)問題上的理解能力。

這里不得不提到Health Navigator，它是微軟醫(yī)療行業(yè)聊天機(jī)器人的技術(shù)供應(yīng)伙伴。Health Navigator成立于2014年，**于臨床醫(yī)療數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，其以API的方式，應(yīng)用于醫(yī)療聊天機(jī)器人，以及EHRs、遠(yuǎn)程醫(yī)療公司、醫(yī)療類呼叫中心等領(lǐng)域。

Health Navigator的客戶包括 TytoCare、Pager、 Avizia、MDLive 等一系列數(shù)字健康公司，也包括微軟。與微軟的合作始于2017年Health bot項(xiàng)目。分診引擎和診斷引擎是Health Navigator的兩個(gè)產(chǎn)品方向，直接應(yīng)用于Health bot項(xiàng)目。

然而有趣的是，就在上個(gè)月亞馬遜宣布完成了對(duì)Health Navigator的收購。微軟有點(diǎn)尷尬，但近來心態(tài)越發(fā)開放的微軟當(dāng)選擇合作發(fā)展，競爭共進(jìn)吧。

醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)全程早期接受者已現(xiàn)

今年7月，微軟繼續(xù)發(fā)布Healthcare Bot合作伙伴計(jì)劃，那么“合作伙伴”到底要落地在產(chǎn)業(yè)中的哪些角色呢？微軟幾乎將整個(gè)產(chǎn)業(yè)的重要角色包含了進(jìn)來，包括醫(yī)療服務(wù)方、藥企、醫(yī)療支付方、HMOs，并且還包括遠(yuǎn)程醫(yī)療健康組織。與2017年時(shí)相比，今年的Healthcare bot顯然有了更大的目標(biāo)范圍，這也反應(yīng)了產(chǎn)業(yè)應(yīng)用落地場景的進(jìn)一步增多。

埃森哲健康事業(yè)部數(shù)字健康與創(chuàng)新總監(jiān)Brian Kalis去年底曾指出：貫穿醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)的整個(gè)過程，可以看到早期接受者已開始使用聊天機(jī)器人這種方式。以下多方給出的調(diào)查分析復(fù)議了這一觀點(diǎn)。

Frost & Sullvian在今年發(fā)布的一份醫(yī)院創(chuàng)新報(bào)告里列出了AI在醫(yī)療服務(wù)方服務(wù)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用分布，我們用**框出來的兩塊chatbot應(yīng)用環(huán)節(jié)：一個(gè)是初診支持，另一個(gè)是患者激勵(lì)。Frost & Sullvian將這兩個(gè)方面的市場接受度階段都評(píng)定為Emerging新興期，介于初發(fā)期與成長期之間。

Frost & Sullvian ：醫(yī)療AI主要玩家分布（2019）

根據(jù)Statista的調(diào)查顯示，有27%的消費(fèi)愿意使用虛擬助手來尋求健康問題解答，相比詢問醫(yī)生，除了便捷性、個(gè)性化、互動(dòng)性之外，虛擬助手更適合詢問某些令人尷尬的問題，這至少成為另一個(gè)選擇。Juniper Research在2018年發(fā)布的研究稱，AI賦能的聊天機(jī)器人很快將成為為醫(yī)療服務(wù)方響應(yīng)大眾的第一渠道，這一應(yīng)答交互量在2018年預(yù)計(jì)達(dá)到210萬次，之后以167%的年增長率發(fā)展至2023年，達(dá)到年28億次。

智能語音助手方面，今年10月，Voice.ai與醫(yī)療垂直類智能語音服務(wù)商Orbita聯(lián)合發(fā)布的2019語音助手美國醫(yī)療消費(fèi)者接受度報(bào)告。調(diào)查顯示約7.5%的美國消費(fèi)者中有一個(gè)已經(jīng)使用醫(yī)療語音助手，有51.9%稱對(duì)此應(yīng)用服務(wù)感興趣。該報(bào)告認(rèn)為智能語音助手在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用仍處在早期，將迎來一個(gè)上升過程。

Voicebot.ai：智能語音助手的市場接受度處在早期階段

早期接受者是怎樣做的？

自2017年到2019年3年間，微軟醫(yī)療健康聊天機(jī)器人技術(shù)服務(wù)的案例已有不少，且有多角色多功能的應(yīng)用。透過微軟這些合作案例，確實(shí)讓我們看到了一批醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)全程上的早期接受者。

醫(yī)療服務(wù)方:就診前，預(yù)診分流

[創(chuàng)新動(dòng)力>>資源配置優(yōu)化]

美國健康組織Aurora Health Care擁有15家醫(yī)院、150家診所、70家藥店。處理分診與急診壓力占用了大量的醫(yī)療資源，Aurora Health Care與微軟Health bot合作嘗試應(yīng)用聊天機(jī)器人工具來進(jìn)行緩解。

該項(xiàng)目合作最早開始于2017年，是與微軟Health bot服務(wù)最早合作的項(xiàng)目之一。這相當(dāng)于是一個(gè)數(shù)字虛擬導(dǎo)醫(yī)。微軟與Aurora雙方都強(qiáng)調(diào)了用聊天機(jī)器人連接創(chuàng)建個(gè)無縫銜接的醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)：通過讓用戶回答關(guān)鍵問題，這個(gè)APP根據(jù)患者提供的癥狀，給出可能引起的原因，初步判斷其輕重緩急，需要什么級(jí)別的醫(yī)療服務(wù)，并引導(dǎo)用戶通過進(jìn)行下一步的就診預(yù)約。這類醫(yī)療聊天機(jī)器人也是當(dāng)下最常見的切入點(diǎn)，從初診自查開始最后引導(dǎo)就醫(yī)預(yù)約。

與該項(xiàng)目應(yīng)用類似的，還有MDLive遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)公司在微軟技術(shù)幫助下，用戶使用聊天機(jī)器人在與醫(yī)生進(jìn)行視頻問診之前自查癥狀以便分診。

醫(yī)療服務(wù)方:就診中，院內(nèi)服務(wù)助手

[創(chuàng)新動(dòng)力>>消費(fèi)體驗(yàn)提升]

2018年，Cincinnati Children辛辛那提兒童醫(yī)學(xué)中心使用了微軟Azure bot來開發(fā)他們的名為Caren的APP。聊天機(jī)器人界面主要作用為醫(yī)院導(dǎo)診，及其他應(yīng)答，順便用來安撫和娛樂就診的兒童們。

辛辛那提兒童醫(yī)學(xué)中心意欲進(jìn)一步改善其客戶在醫(yī)療中心的全程體驗(yàn)，通過Caren，患者家庭很容易的找到他們的醫(yī)療中心，查找在急診中心位置，查詢等待時(shí)間，獲得孩子手術(shù)的實(shí)時(shí)信息。Caren甚至還能提供數(shù)字停車服務(wù)，提供停車證，記錄停車位置。通過Caren還能用對(duì)話方式回答更多不在APP菜單界面的其他問題，且能為孩子們講笑話，進(jìn)行尋寶游戲等。

醫(yī)療服務(wù)方：服務(wù)全程，患者虛擬助手

[創(chuàng)新動(dòng)力>>消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)]

美國上市公司診斷化驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)組織QuestDiagnostics今年使用微軟Healthcare Bot Service發(fā)布了其患者服務(wù)機(jī)器人Quest Chat，能幫助患者查詢服務(wù)地址，預(yù)約時(shí)間，回答非醫(yī)學(xué)領(lǐng)域而涉及服務(wù)流程方面的問題，例如驗(yàn)血需要多長時(shí)間，什么時(shí)候出結(jié)果等。當(dāng)遇到患者問題Bot無法回答時(shí)可轉(zhuǎn)接專業(yè)人士提供人工服務(wù)。

保險(xiǎn)支付方:投保會(huì)員工具

[創(chuàng)新動(dòng)力>>降低成本]

太平洋西北地區(qū)最大的健康保險(xiǎn)公司Premera Blue Cross，擁有220萬會(huì)員。在微軟的healthcare bot技術(shù)支持下，Premera Blue Cross于2018年在Facebook Messenger上線了名為Premera Scout的聊天機(jī)器人，作為虛擬助手為其投保會(huì)員解釋保單信息、相關(guān)權(quán)益、獲得理賠等Premera的各類服務(wù)。

埃森哲的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，68%的保險(xiǎn)公司已經(jīng)在其業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域使用聊天機(jī)器人。通過使用人工智能來管理客戶互動(dòng)，健康保險(xiǎn)公司每年可以節(jié)省20多億美元。Premera Blue Cross認(rèn)為客戶們?cè)谀承┣闆r下向機(jī)器人尋求幫助會(huì)感覺更自在更簡單，這一應(yīng)用可降低呼叫中心的服務(wù)量，讓員工們可以從低端繁瑣的工作中解放出來，以集中處理更復(fù)雜的客戶呼叫。Premera Blue Cross 稱：在對(duì)用戶體驗(yàn)做了大量研究之后發(fā)現(xiàn)，越來越多的人非常樂于采用這種技術(shù)解決方案，而不是直接與人進(jìn)行溝通，醫(yī)療保險(xiǎn)客戶越來越適應(yīng)這種人機(jī)互動(dòng)的模式。該項(xiàng)目還將利用Call in數(shù)據(jù)及Chat 數(shù)據(jù)繼續(xù)提升其能力。

制藥公司:藥研試驗(yàn)招募

[創(chuàng)新動(dòng)力>>提高效率]

一半的新藥研發(fā)，難以找到足夠數(shù)量的患者參與試驗(yàn)。而與此同時(shí)，某些患者無法在全球5萬起限制條件多達(dá)20-30條的各類看不明白的醫(yī)學(xué)試驗(yàn)中找到適合參與的項(xiàng)目，甚即便是醫(yī)生代表患者快速搜索也不容易。2019年以色列的微軟醫(yī)療團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了臨床試驗(yàn)聊天機(jī)器人幫助臨床試驗(yàn)篩選配對(duì)合適的志愿者。臨床試驗(yàn)機(jī)器人允許患者和醫(yī)生搜索與某一疾病相關(guān)的研究，通過一系列問答，以匹配推薦最適合的試驗(yàn)項(xiàng)目。制藥公司也能通過這個(gè)聊天機(jī)器人找到合適的試驗(yàn)對(duì)象。

例如某患者詢問：加州52歲女性患有乳腺癌的試驗(yàn)。機(jī)器人響應(yīng)并追問一系列問題：是否有為轉(zhuǎn)移性做化療、癌癥是否擴(kuò)散、患者能出行到多遠(yuǎn)距離。此外，它提供了五個(gè)選項(xiàng)讓患者選擇，以描述患者當(dāng)前的健康情況和自我照護(hù)的能力水平。從多項(xiàng)選擇題**病人選擇,軟件生成下一個(gè)問題和改進(jìn)的列表可用試驗(yàn)。機(jī)器人根據(jù)患者的填寫，進(jìn)而追問，并進(jìn)一步篩選過濾可能的試驗(yàn)列表。

醫(yī)療專業(yè)人士:專業(yè)信息便捷獲取

[創(chuàng)新動(dòng)力>>提高效率]

2017年微軟與Weill Cornell Medicine威爾康奈爾醫(yī)學(xué)院合作開發(fā)了精準(zhǔn)醫(yī)療知識(shí)庫機(jī)器人（Precision Medicine Knowledgebase Bot，PMKB)，目前是開源資源。這款聊天機(jī)器人與之前幾個(gè)不同，不是針對(duì)患者而是提供給醫(yī)療專業(yè)人員使用的。知識(shí)庫支持163組基因和518個(gè)變異與404個(gè)臨床注釋。在Microsoft Bot Framework 支持下使用聊天機(jī)器人，病理學(xué)家和研究人員通過多種渠道訪問知識(shí)庫，包括Skpye、Slack、Wechat等即時(shí)通訊工具，支持文本和語音，最終提高臨床決策效率。

綜述

我們看到，微軟提出的幾類合作伙伴：醫(yī)療服務(wù)方包括醫(yī)院、診所、化驗(yàn)中心、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)公司，支付方健康保險(xiǎn)公司或HMO集團(tuán)，制藥公司，都已在服務(wù)對(duì)象范疇內(nèi)。此外，微軟Healthcare bot涉及的場景并非AI對(duì)話在醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用的全部，如服務(wù)藥企、藥店及健康保險(xiǎn)公司**于患者激勵(lì)藥物依從性等場景的應(yīng)用有出現(xiàn)，但不在微軟的案例中。微軟之外，還有多家各有特色的專注醫(yī)療行業(yè)的對(duì)話式AI技術(shù)服務(wù)方：海外項(xiàng)目有上月剛獲得1500萬美元融資的Sensely，聚焦在智能語音交互的Orbita，以患者激勵(lì)為強(qiáng)項(xiàng)的Conversa Health和LifeLink；國內(nèi)在北京的新創(chuàng)企業(yè)愛科沃智能（Echo-Wall）已有多起與國內(nèi)外藥企、商業(yè)保險(xiǎn)合作的AI實(shí)**案例落地。后續(xù)將有更多內(nèi)容探討。

我們所看到的早期接受者已落地案例，一部分開始將這種特有的個(gè)性化對(duì)話能力貫穿在整個(gè)服務(wù)流程，也有部分落地案例深挖在某個(gè)點(diǎn)上，集中解決點(diǎn)上的困境?？梢灶A(yù)見，未來AI對(duì)話在醫(yī)療行業(yè)將有更多不同的點(diǎn)和面，出現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)各角色各環(huán)節(jié)中需要信息交換相互溝通的地方，成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的連接者。

拓展知識(shí)：

微軟設(shè)備健康助手

微軟設(shè)備健康助手是一種windows服務(wù)，用于提升用戶設(shè)備的健康度，用戶可以在Windows Update獲得并安裝此服務(wù)。
目前，設(shè)備健康助手提供了一系列服務(wù)供在線銀行和網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)等合作伙伴調(diào)用，合作伙伴可以通過這些服務(wù)提升用戶的交易安全性。設(shè)備健康助手提供的服務(wù)包括識(shí)別用戶設(shè)備的基本信息、安全軟件健康度以及其他安全相關(guān)的設(shè)置。 所以安裝這個(gè)東西沒有害處的。如果非要卸載，請(qǐng)去開始菜單，控制面板，卸載程序，找到微軟設(shè)備健康助手卸載即可

本回答被提問者和網(wǎng)友采納

微軟設(shè)備健康助手

不用卸載，你無視它即可，或關(guān)掉提示