前沿拓展:
surface售后
免費,但要是在保修期內(nèi)。
一、登錄“surface聯(lián)機服務(wù)中心”,當然如果沒有注冊,按提示先注冊;二、登錄“surface聯(lián)機服務(wù)中心”后,在“設(shè)備”里就可以看到保修期都酸關(guān)激在器水歌身價曾。
Microsoft Surface是由微軟設(shè)計與制造的個人計算設(shè)備系列,包括平板電腦、筆記本電腦、一體機、手機以及耳機。Microsoft Surface使用WPF進行開發(fā),結(jié)合硬件與軟祖原矛件的新技術(shù),使用者可以直接用手或聲音對屏幕作出指令,觸摸其他外在物理物來和電腦進行交互,毋須再依賴會令手部勞損的鼠標與鍵盤。
歷史回顧
話說微軟在2014年發(fā)布了Surface Pro 3,當時通過經(jīng)銷商拿到設(shè)備(當時官網(wǎng)缺貨,從公司的供貨商那里還能有優(yōu)惠),并在大媽這里發(fā)布了開箱報告《Surface Pro 3 平板電腦 開箱體驗》。到今天用了大約15個月了吧,基本上還是很滿意的,不管是性能、續(xù)航、方便性都能達到預(yù)期。
問題吐槽
微軟與蘋果在系統(tǒng)和硬件等各方面都是存在差距的,這是不爭的事實!但依然擋不住Surface Pro作為生產(chǎn)力在便攜機中的魅力,尤其是最新的Surface Book,微軟為其合作伙伴做出很好的創(chuàng)新示范(站內(nèi)有曬單,看著好心動)。在這15個月中系統(tǒng)方面經(jīng)歷了偶爾無法開機、偶爾識別不了鍵盤蓋這種事情,網(wǎng)上都有解決方案,基本上就是電源鍵長按或與音量鍵組合按,分分鐘就搞定,但硬件方面的問題就比較讓人無法接受,比如黃屏問題,在2015年上半年就在網(wǎng)上看到有人反映屏幕會出現(xiàn)發(fā)黃的問題,隨著時間推移,會出現(xiàn)豎向的黃帶,大部分出現(xiàn)在屏幕右側(cè),而且不可逆(和開機時間無關(guān)),也有少部分出現(xiàn)在左側(cè),我的就是在左側(cè)。大家猜測是因為機體發(fā)熱造成的,因為右側(cè)溫度確實高一些,但我的是在左側(cè)啊, 高溫理論似乎不好解釋了。不在白色背景下還真不容易發(fā)現(xiàn),我大約是在7~8月份才看見問題出現(xiàn)的。
很多人在出現(xiàn)屏幕泛黃后直接申請售后維修,實際上就是換新(有人說換來的是全新機,有人說是官翻機,還有人走**運,報修Surface Pro 2 給換了個Surface Pro 3……)。當時有人換回來還黃屏第二接著換,也有人維修機器被原封不動寄回來……一切皆須拼RP啊。在寄出后與回訪的客服通話中了解以下信息:盡量修,修不好就換,換的是新貨還是返修良品不保證,保修期順延2年,這個保修順延兩年很重要啊。
出現(xiàn)故障
使用期間跟著微軟升級了windows10系統(tǒng),最近也法亞海淘了個Microsoft Wireless Display Adapter微軟**顯示適配器(這個我爆料過,法亞優(yōu)惠直郵到手價比日亞優(yōu)惠后轉(zhuǎn)運貴不了幾塊錢,小編未采用……),把Adapter研究透了也升級固件了準備舒舒服服在沙發(fā)上用電視連接Surface Pro 3追劇時,出事了!那一天是2016年1月8日周五,正用Adapter連著電視看著美劇,忽然畫面卡出翔了,Surface風扇狂轉(zhuǎn),經(jīng)查看系統(tǒng)后臺正在接收微軟推送的一個系統(tǒng)更新,為了看劇順暢,干脆先更新重啟后再接著看,然而重啟后發(fā)現(xiàn)連不上WIFI了!藍牙鼠標也失聯(lián)了!
在設(shè)備管理器里莫明出現(xiàn)一個無法識別的U**設(shè)備,而U**口什么也沒連接,估計是藍牙底層出問題了,被錯誤的識別成了U**設(shè)備!
卸載再重裝驅(qū)動、全新安裝win10系統(tǒng)、用官方win8.1恢復(fù)盤恢復(fù)均無法解決,周五晚上折騰到快12點,這時候基本上可以確定是硬件故障了,上網(wǎng)搜了一下,這不是第一例,此前有人已經(jīng)出現(xiàn)過這種故障,于是決定報修,而且只能等到周一了(微軟人工客服工作時間為周一~周五的早9:00到晚21:00)。想到以前用過的兩個微軟鼠標,微軟這硬件品控啊真是成問題……
設(shè)備報修
周一撥打800電話,接線后客服要求提供設(shè)備編碼(打開設(shè)備后面支架就可以看到,設(shè)備最好提前在微軟官網(wǎng)與微軟賬號綁定,未綁定的話無法提供服務(wù))。之后客服給我的賬號郵箱發(fā)送驗證碼,電話里報上驗證碼后就可以繼續(xù)了。
客服對故障問題第一要排除軟件或驅(qū)動問題,讓我用他發(fā)來的鏈接下載系統(tǒng)鏡像文件進行全新安裝(我還以為是微軟的win10恢復(fù)盤,結(jié)果是公開下載的10586系統(tǒng)鏡像),這個鏡像文件我在周末自己排除問題時已經(jīng)安裝過,后來又用官方恢復(fù)盤恢復(fù)成了win8.1,由于他要求在重做系統(tǒng)過后,如果還有問題就把問題拍照片發(fā)給微軟,所以只好再裝一次win10 10586版。系統(tǒng)安裝完畢后把wifi故障、無法識別的U**設(shè)備以及黃屏都拍下來,郵件回復(fù)過去。半小時后再次打800(不要指望他們主動給你回撥,那邊很忙,電話里能聽出來那邊很熱鬧,而且他郵件里也建議客戶主動回撥),這次換了個客服,于是報上服務(wù)編號(第一次電話后就生成了一個服務(wù)編號,這個編號記錄了你的問題,報編號后不需重復(fù)講述對方就會知道問題了,而且編號還與后面的過程一直綁定)。
他看了照片后也基本確定不是用系統(tǒng)或驅(qū)動簡單能搞定的,況且還有黃屏問題,必須做返廠維修了。于是開始進入報修階段了。客服詳細交代注意事項,基本是以下三點:
備份好個人數(shù)據(jù);
聯(lián)邦快遞上門取件,將裸機寄回;
對方收貨10~15個工作日后將維修好的或全新設(shè)備寄到。
注意事項講完了,客服又發(fā)一個Surface 服務(wù)請求確認?郵件,這里面詳細說明了注意事項和郵寄地址:
下面就著手開始準備包裝郵寄了。這里要特意說一下,網(wǎng)上說聯(lián)邦快遞會帶來一個專門的盒子寄送Surface,但客服說(最后聯(lián)邦快遞業(yè)務(wù)員也證實了)現(xiàn)在不再提供了(也許有地區(qū)差異),要客戶自己準備,并強調(diào)不要使用原零售版包裝盒,因為他們收到后將不保留包裝,也就是他們只要裸機,電源適配器鍵盤蓋啥的都去掉,有貼膜也去掉,如果寄過去就不再寄回來了。客服強調(diào)在交給聯(lián)邦快遞之前一定要將設(shè)備和快遞底單一起拍照留證,證明設(shè)備在寄出時外觀是完好的,以防路途上出現(xiàn)說不清的問題。還有,如果等不及微軟替你預(yù)約的聯(lián)邦快遞給你打電話,可以自己按照郵件上的通知主動聯(lián)系聯(lián)邦快遞,并報上微軟的服務(wù)賬號(即微軟的第三方付費賬號,且指定了收件方地址及聯(lián)絡(luò)人),第二就等快遞上門吧(我的包裹都快寄到了,聯(lián)邦快遞才收到微軟的取件通知,所以要想快,必須主動聯(lián)系)。此時可在微軟官網(wǎng)上查看此次服務(wù)的信息及狀態(tài)。
交送物流
由于等不及微軟售后聯(lián)系的聯(lián)邦快遞,于是就自己主動聯(lián)系了聯(lián)邦快遞,周二中午如約而至,聯(lián)邦快遞事先已經(jīng)填寫好了單子,給裸機與快遞單一起拍照,封箱,寄送就算結(jié)束了,接下來就是等待……巴拉巴拉……(此處省略好幾個字……),期間微軟售后會電話回訪以告知詳情。
開始維修
又是一個周一,2016年1月18日,天津進入今冬最冷的時期,天津的出租車在今天開始**,天氣格外的好,路上不再擁堵,沒有出租車搶行,也沒有了霧霾,微博微信上大家控訴部分出租車司機的行徑,吐槽今天出行多么不易……扯遠了!上午又查了下狀態(tài),沒有變化,于是電話800詢問,原因是信息更新不能即時同步,解決方法是:等。下午再查,有變化了(插一句:兩個地方可查,一是Surface聯(lián)機服務(wù)中心,另外可以從Surface主頁的支持頁面查詢),現(xiàn)狀態(tài)處于【產(chǎn)品已經(jīng)過檢查】,我猜測只是通過了外觀檢查,可以進入維修階段。
之后才注意到在中午時候微軟發(fā)過來了一封郵件確認已收到。
中間等了N多天,正好又趕上電源適配器線纜召回,這個申請?zhí)幚淼乃俣冗€行(其實遠遠超出了2個工作日內(nèi)的承諾),1月22日申請發(fā)出,1月29日官網(wǎng)能夠查到開始發(fā)出,兩天后收到貨。但平板一直沒動靜,掐指一算自打他們收到平板已經(jīng)超過10個工作日了,于是果斷撥打客服電話,客服那邊將此服務(wù)升級處理,也就是催單。2月2日晚,收到郵件,通知我平板即將寄出……
收貨驗貨
春節(jié)眼看就要放假了,各大物流都開始變得不太正常,很可惜連聯(lián)邦快遞也受到了一些影響,比常規(guī)速度晚了一天到我手上,就在春節(jié)放假前的最后一天我終于拿到了……
開箱,箱子是給surface專用的,有邊框固定和氣泡袋包裹,這個袋子不錯,做工很好,留著!
屏幕上沒有手印指紋啥的,很干凈,開機,已被恢復(fù)為出廠模式,是原代的win8系統(tǒng),仔細檢查一下,屏幕肯定是換了,WIFI問題也修好了,肯定不是換機,因為機身序列號沒變。WIFI模塊肯定是換了,因為在安裝office用激活文件替換后軟件提示硬件已變動,不能自動激活了……仔細檢查機身,在正面有個小小的不易察覺的壓痕,應(yīng)該是拆機留下的痕跡。我很滿意沒有換機(要換也是返廠機),因為我的原機保存很好,沒劃痕……看下圖,黃屏換了,WIFI好了……查看保修期,依然不變,因為沒有換機。
過程感觸
這次微軟產(chǎn)品保修服務(wù)過程總體滿意,不滿處就是服務(wù)時間被延期,維修人員沒能夠在承諾的服務(wù)期限內(nèi)為我將產(chǎn)品寄回,當然我并不是一定要微軟遵守時間,重點是當不能按承諾時間完成時,應(yīng)該主動聯(lián)系客戶進行說明,而不是讓客戶去屢次打電話質(zhì)詢,這一點只要改進了,我?guī)缀鯖]什么意見了。
我怎么覺得不像大家說的那么流暢?至少不像大媽站里原創(chuàng)文章里寫的那樣啊,播放視頻卡,很卡,固件是最新的,不管用筆記本還是微軟親兒子,都不流暢啊,還不如小米盒子自帶的widi啊,有適配器的你們,實際情況是什么樣呢?
本文自發(fā)現(xiàn)wifi問題的第三天(1月11日),陸陸續(xù)續(xù)寫到收貨后的第三天即大年初一(2月8日),更像是日記一樣,每天記錄一點點,流水賬而已……希望能夠為微軟硬件用戶返修產(chǎn)品提供一些幫助,這里祝大家猴年大吉!
拓展知識:
原創(chuàng)文章,作者:九賢生活小編,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://xiesong.cn/98768.html