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“外星人”筆記本電腦兩次維修換的都是翻新屏？戴爾：將更換全新屏

近日，消費(fèi)者徐先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（）反映稱，自己購(gòu)買的戴爾外星人電腦在使用一年多后，屏幕上出現(xiàn)多個(gè)彩點(diǎn)。聯(lián)系客服換屏后，新屏幕又出現(xiàn)暗斑問題。再次更換屏幕后，不僅報(bào)錯(cuò)顯示屏幕排線失靈，而且無法開機(jī)。

據(jù)此，徐先生提出更換新機(jī)。但令徐先生意想不到的是，售后告知前兩次更換的屏幕都不是全新的，而是維修翻新的“良品屏”?？头€表示，徐先生不符合換機(jī)規(guī)定，不同意為其更換新機(jī)。

接到投訴后，澎湃**致電戴爾官方客服。對(duì)方表示已派專員處理。

7月12日，徐先生告訴澎湃**，戴爾已承諾更換全新的三包屏幕，但不同意更換新機(jī)。

電腦購(gòu)買記錄。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)徐先生介紹，2022年3月，他在天貓ALIENWARE外星人旗艦店花費(fèi)12169元，購(gòu)買了一臺(tái)ALIENWARE M15 R6筆記本電腦。今年6月，他發(fā)現(xiàn)電腦黑屏狀態(tài)下有很多彩色斑點(diǎn)。聯(lián)系客服后，戴爾派維修人員上門為他更換了屏幕。但20天左右之后，屏幕不時(shí)出現(xiàn)暗斑，于是他再次聯(lián)系客服更換屏幕。

第一次屏幕上出現(xiàn)了多個(gè)彩色斑點(diǎn)。

然而第二次換屏、維修人員剛走，電腦就無法開機(jī)。報(bào)錯(cuò)顯示，換來的屏幕排線失靈。于是，徐先生向客服提出更換新機(jī)要求。

7月6日，戴爾售后專員與徐先生取得聯(lián)系。據(jù)徐先生提供的與戴爾售后專員的通話錄音顯示，戴爾售后專員表示兩次更換的屏幕都是“良品屏”，也就是經(jīng)過維修翻新后的屏幕，全新的三包屏幕需要出示**才能更換，“為什么前兩次換屏?xí)r，客服沒有要求我出示**，也沒有向我說明過更換的是‘良品屏’？”。

徐先生表示，兩次換屏工作人員不僅沒有向他索要**以更換三包屏幕，也沒有說明三包屏幕與“良品屏”的區(qū)別，“我認(rèn)為戴爾根本就沒有認(rèn)真對(duì)待維修，單純就是用翻新件以最低的維修成本糊弄消費(fèi)者?！?/p>

徐先生稱，戴爾“三包”政策為一年內(nèi)連續(xù)兩次維修不解決問題，可以更換同型號(hào)新機(jī)。而售后專員表示，目前消費(fèi)者的這臺(tái)電腦已超出“三包”期限，不符合換新規(guī)定，但可以更換三包屏幕。

徐先生認(rèn)為，電腦在第二次維修后不僅沒有修好，反而無法開機(jī)，是商家和維修人員的責(zé)任，商家應(yīng)當(dāng)換新。

企業(yè)回應(yīng)：

針對(duì)徐先生的投訴，澎湃**近日致電戴爾客服熱線，對(duì)方表示已派出技術(shù)專員處理。

7月12日，徐先生向澎湃**反饋稱，戴爾承諾派人給他更換全新三包屏幕，但依然不同意換機(jī)。

“如果后續(xù)不出問題，我就不會(huì)再追究了。如果還出現(xiàn)問題，我會(huì)再次和他們協(xié)商換機(jī)。”徐先生稱。

“外星人”筆記本電腦兩次維修換的都是翻新屏？戴爾：將更換全新屏

近日，消費(fèi)者徐先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（）反映稱，自己購(gòu)買的戴爾外星人電腦在使用一年多后，屏幕上出現(xiàn)多個(gè)彩點(diǎn)。聯(lián)系客服換屏后，新屏幕又出現(xiàn)暗斑問題。再次更換屏幕后，不僅報(bào)錯(cuò)顯示屏幕排線失靈，而且無法開機(jī)。

據(jù)此，徐先生提出更換新機(jī)。但令徐先生意想不到的是，售后告知前兩次更換的屏幕都不是全新的，而是維修翻新的“良品屏”?？头€表示，徐先生不符合換機(jī)規(guī)定，不同意為其更換新機(jī)。

接到投訴后，澎湃**致電戴爾官方客服。對(duì)方表示已派專員處理。

7月12日，徐先生告訴澎湃**，戴爾已承諾更換全新的三包屏幕，但不同意更換新機(jī)。

電腦購(gòu)買記錄。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)徐先生介紹，2022年3月，他在天貓ALIENWARE外星人旗艦店花費(fèi)12169元，購(gòu)買了一臺(tái)ALIENWARE M15 R6筆記本電腦。今年6月，他發(fā)現(xiàn)電腦黑屏狀態(tài)下有很多彩色斑點(diǎn)。聯(lián)系客服后，戴爾派維修人員上門為他更換了屏幕。但20天左右之后，屏幕不時(shí)出現(xiàn)暗斑，于是他再次聯(lián)系客服更換屏幕。

第一次屏幕上出現(xiàn)了多個(gè)彩色斑點(diǎn)。

然而第二次換屏、維修人員剛走，電腦就無法開機(jī)。報(bào)錯(cuò)顯示，換來的屏幕排線失靈。于是，徐先生向客服提出更換新機(jī)要求。

7月6日，戴爾售后專員與徐先生取得聯(lián)系。據(jù)徐先生提供的與戴爾售后專員的通話錄音顯示，戴爾售后專員表示兩次更換的屏幕都是“良品屏”，也就是經(jīng)過維修翻新后的屏幕，全新的三包屏幕需要出示**才能更換，“為什么前兩次換屏?xí)r，客服沒有要求我出示**，也沒有向我說明過更換的是‘良品屏’？”。

徐先生表示，兩次換屏工作人員不僅沒有向他索要**以更換三包屏幕，也沒有說明三包屏幕與“良品屏”的區(qū)別，“我認(rèn)為戴爾根本就沒有認(rèn)真對(duì)待維修，單純就是用翻新件以最低的維修成本糊弄消費(fèi)者。”

徐先生稱，戴爾“三包”政策為一年內(nèi)連續(xù)兩次維修不解決問題，可以更換同型號(hào)新機(jī)。而售后專員表示，目前消費(fèi)者的這臺(tái)電腦已超出“三包”期限，不符合換新規(guī)定，但可以更換三包屏幕。

徐先生認(rèn)為，電腦在第二次維修后不僅沒有修好，反而無法開機(jī)，是商家和維修人員的責(zé)任，商家應(yīng)當(dāng)換新。

企業(yè)回應(yīng)：

針對(duì)徐先生的投訴，澎湃**近日致電戴爾客服熱線，對(duì)方表示已派出技術(shù)專員處理。

7月12日，徐先生向澎湃**反饋稱，戴爾承諾派人給他更換全新三包屏幕手機(jī)軟件使用教程，但依然不同意換機(jī)。

“如果后續(xù)不出問題，我就不會(huì)再追究了。如果還出現(xiàn)問題，我會(huì)再次和他們協(xié)商換機(jī)?！毙煜壬Q。

來源：澎湃**記者 呂新文 實(shí)習(xí)生 李梓昕

顯示器不定時(shí)黑屏一波三折，沒想到罪魁禍?zhǔn)资撬?/h2>

大早上一客戶打電話說自己正在使用電腦的時(shí)候，經(jīng)常自動(dòng)黑屏，但還能聽見電影在繼續(xù)播放，問我怎么回事，我說你是**顯卡嗎？是的話估計(jì)顯卡壞了。要是集顯的話，估計(jì)就是顯示器壞了。客戶看看說顯示器的線在下面插著。我說那就是獨(dú)顯了，你把電腦帶來我看看吧。

不一會(huì)客戶就帶著主機(jī)過來了，一看配置，AMD 840四核，華碩主板，4G內(nèi)存，630 1G獨(dú)顯。連接到我的顯示器上后開機(jī)，確實(shí)進(jìn)入系統(tǒng)后沒一會(huì)顯示器就開始畫面跳動(dòng)，然后就是一黑一亮。把顯卡拆下后，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)品牌機(jī)的亮機(jī)卡，630 1G，但這個(gè)顯卡居然還有DP街口。。。牛X，一個(gè)亮機(jī)卡弄個(gè)DP接口，也不知道帶得動(dòng)不。

把顯卡取出來清理下灰塵，然后看看金手指有點(diǎn)發(fā)黑，就拿橡皮擦拭了一下后又插上電腦，結(jié)果進(jìn)入系統(tǒng)后還是沒一會(huì)就閃屏。最后干脆畫面都不顯示了，黑屏無信號(hào)了。于是給客戶說顯卡壞了，正好店里發(fā)了一塊6330 2G的技嘉顯卡，報(bào)價(jià)150.客戶說換上吧，換上新顯卡裝好驅(qū)動(dòng)后，開機(jī)了十多分鐘沒有再閃屏。本以為已經(jīng)好了，結(jié)果準(zhǔn)備關(guān)機(jī)的時(shí)候，顯示屏忽然又開始閃了，黑了一下立馬又亮了。

這就不對(duì)勁了，顯卡發(fā)回來的時(shí)候測(cè)試了一下午看電影都沒有閃爍過，那估計(jì)就是還有其它問題了。然后開始檢查內(nèi)存條，內(nèi)存條也好好的?？纯措娫?，電源還是航嘉的，不知道用了多久，拿出電源檢測(cè)儀查看一下電壓，這時(shí)發(fā)現(xiàn)，12V的電壓兩個(gè)偏大，一個(gè)偏小。和我猜想的一樣，電源有問題了。于是找來一個(gè)二手的長(zhǎng)城電源換上，再次進(jìn)入系統(tǒng)，開啟魯**壓力測(cè)試半個(gè)多小時(shí)沒有再出現(xiàn)閃屏黑屏的現(xiàn)象，再次換上原來的630 1G顯卡，剛進(jìn)系統(tǒng)又開始閃屏黑屏，看來顯卡和電源都?jí)牧恕?/p>

這時(shí)客戶又說電腦運(yùn)行有點(diǎn)慢，問問是不是系統(tǒng)壞了，由于前天修二手機(jī)器換了四個(gè)固態(tài)，于是運(yùn)行硬盤速度檢測(cè)軟件，不出意外的，固態(tài)讀取速度二百多M，寫入速度五十多M。硬盤掉速了。（主板上是SATA2規(guī)格，只能發(fā)揮正常固態(tài)速度的一半 ）。客戶想了想，還是換個(gè)新的吧，要不速度慢了也可急人。好咧，立馬換上新的128G固態(tài)。裝好新系統(tǒng)，速度快多了。

至此電腦主機(jī)已經(jīng)運(yùn)行正常了，換了個(gè)顯卡150，二手電源30，固態(tài)150，一共330，由于也是老客戶了，就抹了個(gè)零頭收了300.本以為沒啥事了，結(jié)果客戶剛到家連接好又打來電話，說接上后進(jìn)系統(tǒng)又黑屏了，我說不可能呀，電源和顯卡有問題都換了，難道是你家電壓有問題？客戶說店里電壓正常的，我讓客戶把顯示器電源關(guān)了，再重新打開，客戶說顯示出來圖像了，話還沒說完，顯示器又黑屏了，但電源燈是藍(lán)色的。于是我讓客戶把顯示器也帶到店里，接上我的電視盒播放一段電視看看，結(jié)果看了還沒一分鐘，顯示屏就黑了。關(guān)閉顯示器電源再打開又有圖像了，緊跟著又黑屏了?？磥盹@示器也出問題了。

看了下客戶的顯示屏是戴爾19寸VGA,**I雙接口的，剛好前些天收了一套舊電腦帶顯示器，顯示器是個(gè)聯(lián)想19寸的，也是雙接口的，色帶也比較正。于是就讓客戶把壞的戴爾顯示器留下，把聯(lián)想的顯示器帶走了，本來想報(bào)價(jià)150的，但客戶也嫌維修費(fèi)已經(jīng)超出預(yù)算了，于是就收了80的維修費(fèi)。給客戶說就當(dāng)顯示器維修交換了。客戶一看維修費(fèi)不到400，也就同意交換了。

最后猜想，應(yīng)該就是電腦的電源出問題了，造成顯卡供電異常，不僅燒壞了顯卡，同時(shí)也把顯示器的主板弄壞了，換了電源，顯卡，顯示器，提速換了固態(tài)硬盤。對(duì)于不經(jīng)常使用電腦的客戶來說，將近四百的維修費(fèi)，差點(diǎn)就超出預(yù)算機(jī)器報(bào)廢了。

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