dell官方售后維修點查詢：dell官方售后服務維修點查詢

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扎心了——戴爾筆記本報修實錄

商界流行一句話，一流企業(yè)做標準，二流企業(yè)做服務，三流企業(yè)做產(chǎn)品！在產(chǎn)品質(zhì)量差別越來越小的當下，服務水平和質(zhì)量成了事關(guān)各大企業(yè)生**存亡的關(guān)鍵所在！然而，盡管各大企業(yè)不斷強調(diào)自己的服務，但總有一些企業(yè)會在服務上栽跟頭。下面就以筆者的親身經(jīng)歷來直播一番我購買戴爾筆記本后與戴爾售后技術(shù)支持的經(jīng)過吧！

戴爾筆記本

首先筆者要把最基本的情況列出來，也好讓各位網(wǎng)友能夠看到真實、客觀的情況，筆者寫作此文也是本著客觀、公正的心態(tài)，既不隱瞞真相，更不會有所傾向，盡量只陳述事實和過程。

這個截圖呢是本人購買過的兩臺戴爾筆記本，最后一臺筆記本質(zhì)量三包服務到期時間是2022年11月4號，也是本文的主角——型號 Inspiron 5498。

事情的起因是這樣的：（不主觀，不情緒化，有圖）

鍵盤實拍-S鍵上部開裂

這個鍵盤上的S鍵最早是最上邊的邊緣有一點脫落，也有一絲不易察覺的裂痕。因為這個過程有幾個月，所以最早的那一點裂痕呢筆者沒有拍下來，因為最開始沒當回事。是后來越裂越大，所以拍了裂到S上部的。大約又經(jīng)過了一個月，就是昨天就成下面這樣了：

與戴爾售后服務人員溝通截圖

筆者是個程序員啊，每天寫代碼要用，所以最早有問題的時候，比較忙，一直在用，就沒有報修?？勺蛱霺鍵完全斷裂了。這已經(jīng)嚴重影響筆者使用了，因為寫程序，定義string、StringBuilder，線程開始Start、停止Stop，線程阻塞Sleep等等都要用到S鍵啊，可以說沒有S鍵，程序員就停工吧。事情嚴重到這個地步了，我只有找戴爾售后技術(shù)支持了呀。

我一番**作，在網(wǎng)上搜索到距離我最近的戴爾授權(quán)維修點。于是乎我就打電話過去，還好那哥們建議我先聯(lián)系戴爾官方售后，拍個照片問問能不能保修。我心里說這哥們難道不想管，故意難為我？可是下面的一番**作，我不得不向這哥們道個歉。

我急忙到戴爾官網(wǎng)去找官方售后技術(shù)支持，一番**作加到了戴爾的售后技術(shù)支持，還包括微信**。直接上對話圖：

與戴爾官方企業(yè)QQ溝通截圖

當然，我拍了鍵盤的照片給這位顯示名為楊丹的服務人員。所以就有了圖中紅線標記的話回給我，“您鍵盤這個問題，這邊懷疑是物損 所以這個需要您自己行處理”。什么什么？“懷疑”？法律上疑罪從無，到了戴爾這邊一個懷疑就等于鐵證如山？

本著負責任的態(tài)度，我不得不說明一下這個型號的戴爾筆記本的基本情況。當我第一時間拿到戴爾官網(wǎng)發(fā)過來的這臺筆記本開機后我就后悔了。原因是這臺筆記本主要發(fā)熱的位置就在以S鍵為中心的一塊地方，兩個散熱窗口開在鍵盤上方邊緣和屏的結(jié)合部。如果不把筆記本下面支起來，下面的散熱不好，尤其是打游戲時顯卡功率上來，S鍵能熱到手心流汗。所以我嚴重懷疑是這個S鍵熱脹冷縮導致了S鍵的開裂，而且這是個長期過程，不是一下子開裂的。所以，我有理由相信S鍵是經(jīng)過長期受熱和冷卻類似“老化”導致S鍵逐漸開裂的。當然，挑剔的網(wǎng)友可以完全無視我這一段對該產(chǎn)品的描述。之所以留下這臺筆記本，是因為我當時急著用，雖然后悔也就沒有退。所以，維修點那位哥們的建議讓我心存感激，也深知這位哥們遇到戴爾以“物損”為借口拒絕為客戶提供售后服務的事絕不在少數(shù)，否則這哥們不會給我這樣的建議。再次感謝這位哥們的好心！

說完這個了，不得不補充一下。我跟這位售后服務人員的溝通，我提了兩個問題，除了上面S鍵斷裂的問題，我還提到我這臺筆記本（官網(wǎng)**）拿到貨的第一天第一次打開電腦裝了游戲玩游戲，居然鼠標指針亂跑。查了網(wǎng)上說可能是驅(qū)動問題，重裝驅(qū)動，問題依舊。當然這個指針亂跑不是一直存在，是不知道什么情況會觸發(fā)，有時候不玩游戲也會亂跑。沒奈何，因為急著用啊。平時在公司用臺式機，回到家只能用這臺筆記本。因為并不是時時刻刻指針都在亂跑，所以就用著。指針亂跑了，只能重新啟動一次。

遺憾的是，我向這位服務人員提了這兩個問題，該服務人員只以鍵盤S鍵“懷疑”物損，就完全不管我提的指針亂跑的事了。

不管怎么樣，這次戴爾售后溝通很受傷、很無奈！

親愛的小伙伴們，你們有沒有遇到過類似的事情呢？歡迎發(fā)表看法，或者講述您親身經(jīng)歷的事！

青島戴爾筆記本售后維修點查詢｜戴爾筆記本電腦突然藍屏無法開機

戴爾筆記本電腦突然藍屏無法開機了

藍屏打不開問題解決方案

1.電腦上安裝了惡意軟件，或者上網(wǎng)時產(chǎn)生了惡意程序。建議使用360衛(wèi)士、金山衛(wèi)士等軟件清理垃圾，查殺惡意軟件，或許可以解決。其實重裝恢復系統(tǒng)就可以解決軟件帶來的問題。

2.如果您無法訪問系統(tǒng)，您可以在啟動后進入系統(tǒng)選擇區(qū)域，按f8鍵選擇最近一次有效的正確配置和安全模式。你也許可以進入系統(tǒng)。

3.單擊“開始”菜單運行并輸入cmd，然后輸入% 1in (%windir% system32 *)。dll)doregsvr32.exe/s% 1，然后輸入。那就讓它跑吧，應該有可能解決。

4、靠近電腦中毒、安裝不穩(wěn)手機如何使用定軟件等。建議徹底殺毒，卸載導致問題的軟件，重新安裝其他版本，或許就能解決。如果沒有，重裝系統(tǒng)也是可以的。

5.灰塵進入電腦機箱中的內(nèi)存模塊。拆開機箱，取出內(nèi)存條，清潔內(nèi)存條金手指，重新安裝。可能還可以。

6.如果電腦用久了，內(nèi)存不好，買了并行內(nèi)存，多個內(nèi)存不兼容，建議更換內(nèi)存，可能會解決。

7.電腦用久了，硬盤壞了。重新分區(qū)安裝系統(tǒng)可以修復壞邏輯，但是還是不行。然后就是換硬盤了，可以解決。

以下是藍屏故障的一些典型原因和解決方案：

一、0X0000000A

這個藍屏代碼和硬件無關(guān)，是驅(qū)動和軟件沖突造成的。

如果機器藍屏，每次都用這個代碼，請想想最近有沒有更新什么軟件或者驅(qū)動，卸載了再看看。一般情況下是可以解決的。如果真的記不住，而且很頻繁，那就沒辦法了。再來做系統(tǒng)。

二、0X0000007B

這個代碼和硬盤有關(guān)系，但是不要怕，不是壞道，是設置問題或者是**導致的硬盤引導分區(qū)錯誤。

如果用原來的系統(tǒng)盤安裝系統(tǒng)時出現(xiàn)這個問題，說明機器配置還是比較新的。作為一個老系統(tǒng)盤，它不識別這樣的新硬盤接口，你得進入BIOS把硬盤模式改成IDE兼容模式。當然現(xiàn)在的人用的都是ghost版的**作系統(tǒng)，較新的ghost盤就沒有這個問題了。

如果**作系統(tǒng)用了一段時間，突然有一天出現(xiàn)這個問題，那么對不起，是**引起的。開機時按F8，最后一次選擇正確的配置。如果不能恢復正常模式，請重新做系統(tǒng)。

三、0X000000ED

這個故障和硬盤有關(guān)系。系統(tǒng)概率比較高，但是硬盤真的壞的概率比較小。

修復方法是找原來的系統(tǒng)安裝盤(或者金手指V6的pe啟動界面提供了控制臺修復)。這里用的是系統(tǒng)盤的方法。將系統(tǒng)盤放入光驅(qū)，引導進入安裝界面，按R鍵進入控制臺進行修復。進入控制臺后會出現(xiàn)提示C:大家在這里輸入chkdsk-r然后它會自動檢測并修復問題。修復完成后，重啟電腦進入系統(tǒng)。進入系統(tǒng)后，最好先殺毒，然后重啟試一試。如果是正常的，就不會有問題。如果還是發(fā)出這個代碼，說明硬盤有問題，需要更換。或者，把有問題的地方單獨分區(qū)，做成隱藏分區(qū)，利用后面的空間安裝系統(tǒng)。

四、0x000007E、0X0000008E

這兩個代碼多是**引起的，可以查殺。如果不能進入正常模式，可以啟動機器，按F8進入安全模式。當然也有可能是記憶造成的。您可以嘗試再次插拔內(nèi)存。一般這種代碼內(nèi)存損壞的概率很小。

5、0X00000050

硬件故障，硬盤的可能性很大。如果每次都出這個代碼，先換個硬盤看看機器能不能正常啟動。如果測試硬盤沒有問題，再試試內(nèi)存。如果內(nèi)存已經(jīng)試過了，就換CPU?？傊隙ㄊ怯布收?。

6、偶爾藍屏，代碼閃爍重啟。

這有兩種可能性：

1.以XP為例。在我的電腦上單擊鼠標右鍵，選擇屬性，找到高級選項卡，找到下面的啟動和故障排除項目，然后單擊設置。在彈出的窗口中，系統(tǒng)故障’中間有三個選項。第三個選項將自動重啟。取消這個選項的勾選，以后有問題藍屏就停了。

2.以上設置都做了，但還是會瞬間重啟，這是顯卡或CPU過熱造成的。打開機箱，檢查冷卻風扇和散熱器的狀態(tài)。

另外，當你打開電腦的時候，你看不到藍屏閃一下代碼然后自己重啟。此時，已無法在系統(tǒng)中設置第一步。然后在機器啟動時按F8，啟動失敗后禁用重啟。如果選擇后啟動失敗，系統(tǒng)會停在藍屏代碼處，讓大家根據(jù)藍屏代碼檢查問題。

7、其他藍屏代碼

參考第7項。一般先確認系統(tǒng)是不是問題，再按以下順序測試硬件。首先是內(nèi)存的可能性最大，然后是CPU，然后是硬盤，最后是顯卡。主板基本不會有藍屏。

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